本田工作手法--TQM研修课程(初级）.ppt

＝基础课程?入门篇＝ 　　　ＴＱＭ推进室 2003.06 目 录 １．研修的目的和目标 ２．ＴＱＭ进化的背景 ３．什么是ＴＱＭ ４．ＴＱＭ的根本 ５．ＴＱＭ工作推进方法的根本 ６．问题解决手法的根本 ７．ＴＱＭ入门课程的总结 １．研修的目的和目标 ?理解TQM的根本。 ?可以制作自己的作业标准书(工作手册) 。 ?可以活用改善的QC手法。 ?可以熟练运用DST-PDCA循环。 2．ＴＱＭ进化的背景 ３．什么是TQM ①　ＴＱＭ的定义 ③　什么是管理（　　　　　　） ④演习：了解工作推进方法的理念 ４．TQM的根本 ①　尊重市场 通过事实了解尊重市场的重要性 ■你的客户是谁？ ■　你的客户满意吗？ ■演习‐１　考虑为自己的客户提供怎样的服务 ■事实隨着个人见解的不同而不同 ■以数据为依据 ⑤ 管 理 项 目 ５．TQM的工作推进方法（根本） ■ 日常工作中CAP-Do循环的运用 ■日常管理要管理什么、要怎样进行 ■日常工作的作业标准(工作手册) ■ 演习：作业标准(工作手册)的制定 ② 自发性方针管理的定义和流程 ③ 实施计划的制定 ④ 运用PDCA循环 ■PDCA表 事例－１（常有的例子） ６．问题解决手法的根本 ①改善提案?发现提案?NHC ■ＮＨＣ　 ② 持续性改善手法QC手法 　 ③ 从NHC学习QC手法 ④演习：用QC手法评价NHC实践事例 ７．TQM入门课程的总结 ■目的?? 了解TQM的理念及实践流程，学习工作推进方法的根本。 ■目标?? 理解TQM的根本。 ? 可以制作自己的作业标准(工作手册) 。 　　　　 ? 可活用改善的QC手法。 　　　　 ? 可基本运用DST-PDCA循环。 ④ 演习：了解工作推进方法的理念 ■事实隨着个人见解的不同而不同 ■以数据为依据 服务后跟踪, 尤其对未成功服务的跟踪, 对CSI会有显著性的影响… ①自律性日常管理的定义与流程 定义 “依照计划进行日常工作，出现问题时自己重新审视并改善结构及规则，修改作业标准。” ＜过程＞日常工作方面自己需做的工作 ?指自律性持续改善日常工作的活动。 确认目的/目标、作业标准 设定管理基准 ＤＳＴ －Ｐ （Standard） 以每天完成为目标 依照计划实施 Ｄｏ 使用管理基准 把握每天的状态 Ｃｈｅｃｋ 对不符管理基准的问题进行改善及再发防止 修改作业标准 Ａｃｔｉｏｎ ①～１ 运用CAP-Do进行工作的循环 　 ?因日常工作是将既定的工作按既定做法去做，故从CHECK阶段开始 工作循环是很重要的。　　 　 ?如果不进行工作的循环，而是放任不管，则日常工作会不断向不好 的方向发展。 　 ?描绘日常工作的理想标准(理想管理状态) 制订计划 如有问 题则进行对 应处理(标准化) 观察、分析实施状况 依照计划实施 Plan Act Do Check 转动工作的循环圈并将其向上推 如不努力进行维护及管理，则会滚落下来。 持续改善 理想的 管理状態 ? 理想标准 ◆管理什么？ ◆怎样管理？ ①～２ 指为了维持日常工作的稳定性和持续性，而决定及遵守最佳工作程序和基准。含定时定点定量的理念和负荷的平均化 标准化管理 指使异常情况和问题点看一眼就知道的管理。 例外的工作和业务要与日常工作区别管理。 管理差异的变化及初始生产品、变更点等。 管理整理、整顿、清扫(清洁、素质)的状态 一目了然的管理 例外管理 变化点管理 3S（5S）管理 管理客户的满意度(充足度÷期待度) 满意度 管理日程、时间、交货期 管理成本、时间、利润 管理工作量、负荷及效率 管理工作、产品、服务的品质 时间 成本 数量 品质 　?证明是否已掌握工作。 ?使工作的推进方法效率更高。 ?减小因个人差别而造成的工作精度的差异 ?可顺利与下一个人进行工作交接 ?可向后人传承日常工作的技术情报。　　 　　 ① 工作流程必须可切实保证目的、目标的实现。 ② 明确记有各流程的着眼点和基准点等。 ③ 有说明着眼点和基准点等之所以重要的原因 ④ 附记有失败事例和改善建议等作为公司技术情报 ⑤ 内容须浅显易懂、可通过照片等让人易于理解、且要易于遵守。 ⑥ 须可定期持续进行重审、改善和维护。 　　 　　写出及表现“工作(业务)的做法及遵守方法”的文件是作业标准， 　　加入担当人的智慧并加以改善的作业标准是可以使用的作业标准。 作业标准（工作手册）的要点 ①～３ 作业标准（工作手册）的效果 「HLS」自学外语研修 NOTE（失败事例及改善） 着眼点、基准 原 因 　工作流程 （帐票） 1．课程召集准备 ①下期课程内容计划 ? 开讲课程的检讨