本田5_TQM_A_practical_study_note.ppt

＝高级课程?实践篇＝ １．教学的目的?目标 ２．了解工作的开展方式的演变 ３．从顾客角度开展工作 ４．使全体部门成员自律地在日常管理工作中运用ＣＡＰ-Ｄｏ循环 ＜自己的说明要点＞ ＜Ｑ＆Ａ＞ 　　１．目的 　　　?理解方针的连锁、分解 　　２．说明的顺序　（时间1分钟） 　　　?出示右图 　　　?从上开始简单说明 　　３．说明的要点 　　　?传达学习项目就可以了。 　 ② 方针的连锁和解析 　Ａ． 方针的连锁和解析 　Ｂ． 事例研究：方针的解析 Ｐ．１８／方针连锁、分解 大家已经理解了公司中期方针书的制定程序，接下来说明连锁方针，向下级组织分解的手法。 ＜自己的说明要点＞ ＜Ｑ＆Ａ＞ ?出示右图 ?边读上面方针的连锁边说明。 ?边读「公司方针、本部方针、部门 方针」边进行说明。 ?理解方针管理是连锁公司方针、 本部方针、部门方针分解的。 ?强调公司方针、本部方针、部门方针是各自连锁的，只有靠全部门的综合能力， 才能达成公司的方针。 ?这里，说明从公司的方针了解连锁流程的重要性。 １．目的 ２．说明的顺序（时间3分钟） ３．说明的要点 Ｐ．１９／从全公司方针到本部方针、部门方针的连锁。 这里学习从公司方针到本部方针、部门方针、科（个人）实行计划书的连锁分解 程序。 以公司方针为基础，分解到本部方针、部门方针。通过本部会议，使本部的想法和课题共有并整合，然后在此基础上，最终整合本部方针书和部门方针书的方向性的一个构图。 ? 连锁的要点是将达成上级组织目的的手段是下级组织的目的，其达成目的的手段又是下级组织的目的，目的和手段不断连锁。 从目的到手段的分解之间，分析问题、分析原因之类，创造出了为了达成目的的手段。 从方针的连锁制作实行计划方面，有一个方针共享的机会或场所是很重要的，我们可以由此确认目的、目标的共享和实行措施分解的授权。 ＜自己的说明要点＞ ＜Ｑ＆Ａ＞ ?出示右图 ?指着本部的方针展开成主要的 措施的地方进行说明 ?通过事例，理解方针连锁、方针分解 ?强调方针的分解深入到具体可以 实行的措施是非常重要的。 ?通常需要分解3～4级左右 １．目的 ２．说明顺序（时间5分钟） ３．说明的要点 Ｐ．２０　／全公司方针的连锁，分解的事例　 那下面我们就用一个实际的例子来说明一下如何把方针进行分解的吧。 ? 这是营业方面的一个事例，他们提出的远景规划是：“HONDA面向有车生活先行阶层，以先进而且最好的销售网提供生活创造车，以顾客关系No.1为目标。 这是本部面向2010年的远景规划。 这个远景规划下面一层，就分解为构筑○万台销售体制，推进业务健全化，加强品牌影响力，推进客户关系、职位○万台体制的规划。再下面一层就是要实现本部远景规划的手段和主要措施。 再把这个远景规划进一步分解。 首先说构筑○万台销售体制，将分解成构筑生产线能力，加强和充实销售渠道，扩大管理。 这也是目的（目标）和手段的连锁关系。 ? 说到构筑生产线能力，这虽然是手段，同时也是目标，它作为措施，是重点领域的No.1，进一步就分解成把“新价值创造”商品投入到战略领域。另一方面，它作为主要措施，将分解为面包车，小型车（SMALL)和轿车的强化。 这是目的和手段的连锁，通过分解，把高层的方针分解成能够具体实施的若干措施。 ＜自己的说明要点＞ ＜Ｑ＆Ａ＞ 　　１．目的 　　　?理解实施计划立案的方法。 　　２．说明的顺序　（时间　１分） 　　　?显示右边的文件。 　　　?从A开始简单地说明 　　３．说明的要点 　　　?把学习的项目传达清楚 　 ③ 实施计划的立案 Ａ． 理解实施计划的立案过程 Ｂ．事例研究： 描绘理想状态 （ Draw ） Ｃ．事例研究： 仔细观察现实 （ See ） Ｄ．事例研究： 考虑要做什么的课题 （ Think ） Ｅ． 演习 ： 通过 DST 循环提取课题。 Ｆ．事例研究：重点 目标与管理项目的设定 （ Plan － 目标 ） Ｇ．事例研究： 实施措施与管理项目的设定 （ Plan － 措施 ） Ｈ．事例研究： 制定实施计划 （ Plan ） Ｉ． 演习 ： 制定实施计划 Ｐ．２１　／建立实施计划 在这里我将使用一个事例向大家说明实施计划建立的过程。 学习项目一共9项。 ＜自己的说明要点＞ ＜Ｑ＆Ａ＞ 　　１．目的 　　　?理解实施计划立案的过程。 　　２．说明的顺序　（时间　１分） 　　　?显示右边的文件。 　　　?