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CATI问卷设计原则初探 江西省计划统计学校 冯亮能 计算机辅助电话调查系统（Computer-Assisted Telephone Interviewing System），简称CATI系统，是利用计算机辅助电话调查而开发的调查访问操作系统，是计算机科技和电话调查相结合的产物。CATI系统自20世纪70年代初在美国诞生后的近三十年来，以其无可比拟的优势，现已在美国、西欧国家及我国的台湾省得到迅速推广应用，在许多调查中取代传统的面对面的访问方式，成为一种重要的调查方法。CATI在我国的应用虽然是近几年才开始的，但已有不少信息咨询公司和官方调查机构运用CATI来开展调查。 计算机辅助电话调查属于问卷调查的一种。问卷是一连串有系统、有顺序且有目的的问题的集合，是问卷调查的基本工具，它的目的在于收集研究者所需要的资料。一份完美的问卷必须能够描述出调查对象的特征，同时具备测量功能，能够测量出被调查对某一社会事物的态度。 计算机辅助电话调查在辅助问卷设计上的目标，就是要帮助研究人员设计出能够得到真实、准确且有用的资料的问卷。计算机辅助电话调查问卷和传统调查问卷相比较，其特性有：⑴问卷项目的呈现上非常具有弹性；⑵对于一个复杂问题的用字，会根据被访者的资料或被访者得对先前问题的回答而有所改变；⑶自动提示；⑷计算机辅助电话调查在问卷的设计上有不同的形式，以应付各种不同的情形或特质的被访者；⑸计算机辅助电话调查的问卷能够在系统或屏幕之中被安置及改变，如此可以减少印刷的成本。 问卷的质量直接关系到计算机辅助电话调查的成败。高质量的问卷是计算机辅助电话调查成功的关键。 在问卷设计中，问句的形式要看调查主题、调查方式、调查对象、分析方法及解释种类而定。在决定问卷形式之前要先想到分析的方法，往往有些研究者在调查结束后才发现所收集的资料无法进行分析。另外，问题的用语不当、顺序不对……等都会影响资料搜集的可靠性，甚至可能由于问卷设计不当而破坏了整个调查。因此，设计好计算机辅助电话调查问卷就显得格外重要。本文主要就CATI问卷设计的原则进行讨论，以期起到抛砖引玉的效果。 一、问题要清楚、明了，不采用双重否定的问法，尽量少用复杂的问题和过于专业的问题，避免枯燥的问题 避免提笼统、抽象、或过于专业化的问题，否则容易造成理解困难，不易回答，且有时对实际调查工作并无指导意义，很难达到预期效果。例如：“您对某电视剧的印象如何？”被访者往往不知从何答起。如果改问：“您是否认为某电视剧的男主角表演得好？”问题就变得具体得多，被访者也比较容易发表自己的看法。 由于被访者的层次不同，对于专业性较强的问题，较高层次的被访者可能可以给出比较满意的答案，而较低层次的被访者则可能无法回答。例如：“您认为某某电视剧的艺术效果如何？”一般的被访者就难以回答。因此，除非对特殊人群进行调查，否则这类问题也应尽量避免。 双重否定的问法也会让被访者无法很快地理解问句的涵义，例如问句“您不认为学生不认真学习不是不对的吗？”就没有问句“您认为学生不认真学习是否正确？”容易理解。因此，双重否定的问法在问卷中不宜采用。 含糊不清的句子也不利于被访者回答。问题最好还应具有一定趣味性，尤其是问卷的第一个问题，更应避免枯燥乏味，以免让被访者一开始就产生厌烦情绪。 二、文字简洁，含义明确，避免用一些语意不清的字词 问卷中的问句一定要做到文字简洁明了，把意思表达清楚即可，不要拖泥带水；问句必须含义明确，一些词义不确切的词，如“通常”、“常常”、“最近”等，很难界定其程度，应尽量避免或减少使用，不使被访者产生歧义。例如：“您最近去过书店吗？”被访者就不知道“最近”是指一星期、一个月还是一年。如果改问：“您上星期去过书店吗？”，就要明确得多。含糊不清的句子往往使被访者不知如何是好，无法作答。例如：“你是在看书还是在学习？”看书也是学习的一种形式，它和学习并不存在选择关系。被访者对问句理解清楚、明确，对于该提供何种资料就能做到心中有数，就可以有针对性地进行作答。 三、妥善处理困窘性问题，慎用假定性问题，避免引导性问题和断定性问题 困窘性问题是指各地风俗和民族风俗习惯中忌违的问题、涉及个人利害关系的问题、个人隐私问题。这类问题如果直接了当地问，会令被访者非常敏感、难堪、甚至觉得有伤感情，产生反感情绪，这对于取得准确的调查结果是很不利。例如：“您有过婚前性行为吗？”等。对于这类问题许多被访者都不愿回答或不予真实回答。为此，在问卷中应尽量避免这类问题，如果非问不可，也不能直来直去，而应当采用迂回的战略，间接地进行询问，这样更有利于被访者作出真实的回答，有利于收集到更多有用的信息。 引导性问题很容易影