六西格玛黄带课程-基础知识概要.ppt

六西格玛带级课程 —黄带课程（基础知识） （讲师手册） 江汽股份发动机公司 黄 波 2012版;互动问题： 1、一个人拿着杯子，请问他想去干吗？ 2、如果你想喝装在杯子里的水，你该怎么办？ 3、你明白以上两个问题问的是什么吗？;更精彩，从思维蜕变开始……欢迎您加入六西格玛黄带课程培训(共0.5天);主要 内容;通过学习六西格玛黄带课程，可以明确： 对问题的认知需要拥有科学思维 解决问题要借助方法工具 集思广益或交流需要统一语言和标准 学会学习并职业化，是其他作用发挥的基础;注意事项;获益方法;知识回顾;经历回顾;课程内容;六西格玛管理的推进， 得到公司高层的高度关注和大力支持;六西格玛管理的推进， 得到公司高层的高度关注和大力支持;六西格玛管理的推进， 发动机公司领导团队亲自参与和配置资源;六西格玛管理推进三年规划;六西格玛取得的收益;课程内容; 这幅图你理解到了什么？;故事：惯性的鼓掌; 这幅图使我们需要什么？;守株待兔的成功率; 这幅图我们需要解决什么？;练一人如十人，训百人如一人;学习怎样学习 学习怎样思考;六西格玛管理模型;员工职业化 Professional;课程小结;Have a rest;课程内容;质量的概念;让我们回顾，质量发展史上 质量认知主客体的演变;产品质量;符合性质量;质量管理;;1.沃特·阿曼德·休哈特——创立统计过程控制（SPC）理论 发明PDCA循环;在戴明、朱兰的帮助下，以及费根保姆TQM概念和理论的引导下，日本人结合其国情对质量管理进行了大量的实践和创新;1987年，Motorola, 通讯部CEO George Fisher 1991年，Alliedsignal, CEO Larry Bossidy 1995年，GE, CEO Jack Welch 2001年，Caterpillar, CEO Glen A. Barton 2003年，中国企业开始引进实施 2008年，发动机公司开始引进实施 ;六西格玛发展主要经历的三个阶段：1985--1995主要实施的代表公司是Motorola、Allied signal1996-2000主要实施的代表公司是GE、SONY2000年至今得到世界许多公司青睐，并取得优异的成就;DUPONT;从制造大国走向品牌大国;课程内容;名称 六西格玛 Six Sigma (SS) 6 Sigma (6S) 6? ;PDCA(PDSA) TQC/TQM Z.D/COPQ BENCHMARKING PROJECT MANAGEMENT PROCESS MANAGEMENT TEAM WORK CHANGE MANAGEMENT ……;“? ”希腊文称之为“Sigma”，即标准偏差----用来描述我们要研究的过程的特性值相对于其平均值的偏离程度 每个过程都有其预计的输出量，称作“均值” 每个输出量都会有变化，对变化的测评称作“?” 减少变差和缺陷是6 Sigma的宗旨 … ;什么是六西格玛（6σ）?;如何理解西格玛;;每 34 年有 1 小时停电;1;30分钟;偏差大代表缺陷率高，要减少缺陷率就要减小偏差 减少偏差，意味着提供优秀的品质；在任何业务中,绩效评价的基准不仅考虑平均值,还要考虑偏差 “我们的工作就是要不断减少最差”;m;;六西格玛的定义—发动机公司;;;六西格玛的价值观;1、以顾客为中心，充分关注客户;假如我们不能把某种事实用数据来说明， 那就说明我们对那个事实不了解， 如果我们不了解事实，我们就无法管理， 若是我们不能管理，那就失去机会。 —— Mike J. Harry ;;企业存在的手段就是获利，企业所有改革最终都必须体现在利润的增长上，不断提高企业内部核心流程的绩效是实现利润增长的重要途径 改进成果与财务收益、流程的绩效挂钩 直接经济收益与间接经济收益并重;六西格玛的基本角色/职责;课程内容;;服务业（非制造业）;;;;只有不断地优化流程，将缺陷在发生之前被根除，才能降低质量损失成本;不断测量客户需求，在客户需求拉动下，从外向内分解和回溯至组织内部的关键流程，并运用统计的手段建立流程的模型，为企业提供了以流程和客户为中心的框架;;六西格玛;文化代表共同的理解、习惯和一个企业的商业模式 六西格玛可以在以下方面影响企业的组织文化： 六西格玛的目标让所有员工都有追求卓越的心，并付之于行动