礼仪与沟通第1章_礼仪概述教材教学课件.pptVIP

礼仪篇 礼仪篇 礼仪与沟通 主要授课内容 个人礼仪 2 商务礼仪 4 礼仪概述 3 1 人际交往礼仪 3 3 职场礼仪 3 5 导 论 简单的礼仪测试（了解关于礼仪的基本知识） 西方关于绅士和淑女的界定 *会使用“请”、“谢谢”、“对不起” 等文明用语。 　*有人问话时，不默默无言，也不要自己一个人喋喋不休。 　*要认真听人讲话，交谈时不东张西望、不随便插话，目光应注视对方。 *说话声音不宜过大或过低，速度不宜过快。 　*不能用手指着别人说话，或边说话边嚼口香糖。　　社交礼仪　　*见到认识的人，主动打招呼。　　*不可用手指着别人说话。　　*向客人问好、说再见时抬起头来，与客人有目光交流。　　*需要别人帮忙时，不能用命令的口吻。　 *双手接别人的物品(礼物)。　　*接电话时不乱插嘴，不对着听筒大喊大叫；接听电话要礼貌应答。　　*不伤害他人；会分享　　　 公共礼仪　　　　*进入安静场合脚步要轻，避免在公共场所大声说话、咳嗽或动作发出很大的声音。　　　　*不乱扔垃圾、随地吐痰、随地大小便。　　　　*需要等待或排队时，自觉遵守规定和秩序。　　　　*乘公交车时，有人让座，会说“谢谢”。　　　　　　*遵守公共秩序，交通规则等。 绅士淑女礼仪 第一章 礼仪概述 第一节 礼仪的内涵和原则 第二节 礼仪的功能 第三节 中西方礼仪比较 彭丽媛与G20代表团夫人们参加活动 第一节 礼仪的内涵和原则 礼仪的概念 礼仪的内涵 礼仪的起源和发展 礼仪的原则 第二节 礼仪的功能 学习中国礼仪文化的功能 学习礼仪的意义 有有利于建立良好关系 有利于提高我们社会心理承受力 有利于提高思想道德素质 有利于提高人文素质 有利于强化文明行为 个人礼仪五大基本要素 ?第一，以个人为支点。个人礼仪是对社会成员个人自身行动的种种规定，而不是对任何社会组织或其他群体行为的限定。但由于每个群体都是由一定数量的个体所组成的，每一个社会组织也都是由一定数量的组织成员所构成的。因此，个人行为的良好与否将直接影响着任一群体、社会组织乃至整个社会的生存与发展。从此意义看，我们强调个人礼仪，规范个人行为，不仅是为了提高个人自身的内在涵养，更重要的是为了促进社会发展的有序与文明。 第二，以修养为基础。个人礼仪不是简单的个人行为表现，而是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它反映的是一个人内在的品格与文化修养。若缺乏内在的修养，个人礼仪对个人行为的具体规定，也就不可能自觉遵守、自愿执行。只有“诚于中”方能“行于外”，因此个人礼仪必须以个人修养为基础。 礼仪篇 礼仪篇