礼仪与沟通第3章_人际交往礼仪教材教学课件.pptVIP

礼仪与沟通 主要授课内容 第三章 人际交往礼仪 第一节 人际交往的含义与特点 第二节　日常人际交往礼仪 第三节　校园人际交往礼仪 第四节　涉外交往礼仪 第一节 人际交往的含义与特点 一、人际交往的含义 交往是多学科研究的对象。 在心理学上 在社会学上 在语言学上 在信息科学和传播学中在哲学上 二、人际关系的功能及类型 （一）人际关系的功能 具有个体性功能和社会性功能 （二）人际关系的类型 1．根据交往的发生缘由分类 2．根据人际关系的控制程度分类 3．人际关系的需求定向 4．根据人际关系的倾向分类 5．根据人际关系的发展程度分类 三、人际关系与人际沟通的辨证关系 小知识 动物学家曾经以恒河猴做过一个著名的“社交剥夺”试验。试验将猴子喂养工作全部自动化，隔绝猴子与其他猴子或人的交往，结果与有正常交往机会的猴子比较，缺乏交往的猴子明显缺乏安全感，不能与同类进行正常的交往，甚至本能的行为表现也受到严重影响。 第二节 日常人际交往礼仪 一、介绍的礼节 1.自我介绍 自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上准备好的名片。 课堂互动 请十位同学坐到教室前排，请带上签字笔。五分钟沟通交流之后请在白纸上画一种动物代表你的沟通对象，并说明原因。 小知识 自我介绍的忌讳 （1）不要过分夸张热诚。如大力握手或热情拍打对方手背的动作，可能会使对方感到诧异和反感。 （2）不要中止别人的谈话而介绍自己，要等待适当的时机。 （3）不要态度轻浮，要尊重对方。无论男女都希望别人尊重自己，特别是别人尊重他的优点和成就，因此在自我介绍时，表情一定要庄重。 （4）如果一个以前曾经介绍过的人，未记起你的姓名，你不要做出提醒式的询问，最佳的方式是直截了当地再自我介绍一次。 2.他人介绍 （1）他人介绍的顺序 二、拜访与待客的礼节 （一）拜访的规范 1．选择合适的服装 2．带好合适的礼品 3．到达之后的礼仪 4．保持合适的举止 （二）待客礼仪 1．迎接客人 2．问候寒暄 3．敬烟、敬茶 4．陪客交谈 5．送客礼节 三、握手的礼节 （一）握手的基本规范 握手礼节起源于西方，作为见面和告辞时的礼节。在我国，握手礼不但在见面和告辞时使用，而且还作为一种祝贺、感谢或互相鼓励的表示。握手礼节有以下基本规范： （1）握手时，若掌心向下显得傲慢，似乎处于高人一等的地位。 （2）用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方一种十分冷淡的感觉。 （3）通常是长者、女士、职位高者、上级、老师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之呼应。 （4）男士和女士之间，绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手来，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。 （5）握手时软弱无力，容易给人感觉缺乏热忱，没有朝气,但是也不要用力过大，力度不超过2kg握力为宜。 （6）握手时间可根据双方的亲密程度掌握。初次见面者，握一两下即可，一般控制在3秒钟之内，切忌握住异性的手久久不放。 （7）忌用左手与他人握手，除非右手有残疾或太脏了，特殊情况应说明原因并道歉。 男士勿戴帽子和手套与他人握手，但军人不必脱帽，而应先行军礼，然后再握手。在社交场合女士戴薄纱手套或网眼手套可不摘；但在商务活动中只讲男女平等，女士应摘手套，且男士仍不为先。 （8）握手后，不要立即当着对方的面擦手，以免造成误会。 （三）握手的顺序 （四）握手的姿态 握手时必须用右手握手要热情。 握手时，双目要注视着对方的眼睛，微笑致意，并且口道问候。 握手要注意力度。 握手时，既不能有气无力，也不能握得太紧，甚至握痛对方的手。 握得太轻，或只触到对方的手指尖，不握住整只手，对方会觉得你傲慢或缺乏诚意； 握得太紧，对方则会感到你热情过火，不善掩饰内心的喜悦，或觉得你粗鲁、轻佻而不庄重。 握手应注意时间。 第四节　涉外交往礼仪 一、西方礼仪 （一）礼仪演进的历史 （二）礼仪的发展 二、涉外礼仪 （一）维护国家利益 （二）基本要求 （三）着装礼仪 （四）宴请礼仪 （五）谈话礼仪 情景训练 1. 课堂内以三人为一组，练习介绍、握手、递名片的正确姿势。 2. 设计一个在公司办公室里与业务单位联系的场景，两人一组进行接打电话的礼仪训练。 3. 酒会上，有一个女客户小玲想请你帮她介绍另一个男客户小李，请问你应怎样作介绍