礼仪与沟通第4章_商务礼仪教材教学课件.pptVIP

（二）接待礼仪 3、接待人员带领来宾到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 （1）在走廊的引导方法。宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，来宾在内侧；单行行进时，引领者在来宾二三步之前，配合步调，起到带路的作用。 （2）在楼梯的引导方法。当引导来宾上楼时，应该让来宾走在前面，接待人员走在后面；若下楼时，接待人员走在前面，来宾在后面；上下楼梯时，都应该注意来宾的安全。 （二）接待礼仪 （3）在电梯的引导方法。引导来宾乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等来宾进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”按钮，让来宾先走出电梯。 （4）客厅里的引导方法。当来宾走入客厅，接待人员用手指示，请来宾坐下，看到来宾坐下后，才能行点头礼后离开。如来宾错坐下座，应请来宾该坐上座。 （二）接待礼仪 引导姿势 正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。 （二）接待礼仪 4、诚心诚意地奉茶。广东习惯以茶水招待客人，倒茶、递茶有规矩和讲究。 ※茶具清洗干净 ※若非客人特殊要求，则茶水放适量 ※茶倒七分满 ※倒茶手势，不能横过客人面前倒茶 （二）接待礼仪 ※双手递茶 ※有杯耳的茶杯，一手抓杯耳，一手托杯底，杯耳方向为客人右手方向 ※递茶、添茶顺序： 先上后下，先客后主，先人后己，女士优先 ※干净毛巾，及时擦拭茶渍、水迹 ※及时添茶 （三）开、关门礼仪 一般情况下，无论进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和，讲究顺序。 进出房门时，开关门声音一定要轻，乒乒乓乓开关门是十分失礼的。 进他人的房间一定要先敲门。一般用食指有节奏地敲两三下即可。 （三）开、关门礼仪 如果与同级、同辈者进入时，互相谦让一下是有必要的。 走在前面的人打开门口要为后面的人拉着门。 后进的人应主动关门。 如果是引导尊长、宾客一起进入，则应视门的具体情况而随机应变。 （三）开、关门礼仪 1、朝里开的门 ※ 如果门是朝里开的，引导者应先入内拉住门，侧身再请宾客进入。 （三）开、关门礼仪 2、朝外开的门 ※ 如果门是朝外开的，引领者应打开门，请宾客先进。 （三）开、关门礼仪 3、旋转式大门 ※ 如果走的是旋转式大门，引领者应先迅速过去，在另一边等候。 （三）开、关门礼仪 无论进出哪一类的门，引领者在接待引领时，要做到“口”“手”并用且运用到位，即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请小心”等提示语。 （四）介绍与握手礼仪 介绍他人，是作为第三方为彼此不认识的双方引见、介绍的一种方式。 介绍他人通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。 （四）介绍与握手礼仪 介绍他人时遵守“尊者优先”的顺序规则。 迎接一批客人，通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾； 介绍两人互相认识，先女后男，先年长后年幼，先身份高后身份低，先已婚后未婚。 （四）介绍与握手礼仪 握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。 握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 （四）介绍与握手礼仪 握手的方法 1、一定要用右手握手； 2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜；不能过紧或只用手指部分漫不经心地接触； 3、被介绍之后，最高不要立即主动伸手； 4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者应稍稍欠身。 （四）介绍与握手礼仪 5、男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位；男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手 6、握手时，双目应注视对方，微笑致意或问好 7、多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手 8、手上有水或不干净时，谢绝握手并不无礼，但需解释并致歉 （五）宴会敬酒礼仪 正式宴会上，男主人向来宾提议，提出因某事而饮酒，通常将一些祝愿、祝福类的话，甚至主人和主宾要发表一篇专门的祝酒词。 祝酒词内容越短越好！ 正式祝酒词应在特定的时间进行，不能因此应先来宾的用餐。一般适合在宾主入座后、用餐前进行。 （五）宴会敬酒礼仪 祝酒可由主人、主宾或在场的人提出。 建议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯（左手托扶杯底），面带微笑，目视祝酒对象，说祝福的话语。 有人建议干杯后，即使滴酒不沾，举起酒杯到眼睛高度，“干杯”，一饮而尽或适量，并与提议者对视。 （五）宴会敬酒礼仪 在中餐里，碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。 当你离对方较远时，用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示你和对方碰杯。 对方敬酒后，一般都要回敬。 （五）宴会敬酒礼仪 一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序。 和