旅游服务礼仪_模块1_基本礼仪教材教学课件.pptx

项目１　仪容礼仪项目２　仪表礼仪项目３　仪态礼仪项目４　语言礼仪（1）无异物项目１　仪容礼仪（5）无多余毛发（2）无异响一、仪容修饰的基本要求（4）无创破（3）无异味项目１　仪容礼仪面部的清洁、修饰口腔卫生鼻子修饰二、面部修饰礼仪项目１　仪容礼仪扬长避短浓淡适宜三、女士化妆技巧(一)化妆的基本要求符合审美的原则讲究科学性的原则与场合相协调的原则项目１　仪容礼仪(二)化妆原则当众化妆非议他人的妆容借用他人的化妆品离奇出众项目１　仪容礼仪(三)化妆禁忌技法用错残妆示人岗上化妆项目１　仪容礼仪(四)化妆注意事项项目１　仪容礼仪头发的清洁、修饰发型的选择四、发部修饰礼仪指甲的修饰腿脚的修饰手的清洁项目１　仪容礼仪五、肢体修饰礼仪项目２　仪表礼仪1.女士着装的基本要求2.女士西装套裙的着装要求(四)女士着装礼仪项目２　仪表礼仪戴眼镜的礼仪饰品佩戴礼仪打领带的礼仪二、佩饰礼仪项目３　仪态礼仪(五)手势礼仪(二)坐姿礼仪一、基本体姿礼仪(四)蹲姿礼仪(一)站姿礼仪(三)走姿礼仪项目３　仪态礼仪面部表情微笑二、表情礼仪项目３　仪态礼仪人际交往中的“界域”旅游从业者的“界域”三、控制“界域”项目４　语言礼仪一、旅游从业者语言礼仪的原则婉转性原则对象性原则服务性原则真实性原则1.主动性项目４　语言礼仪5.国际性2.礼貌性二、旅游从业者语言的特点4.亲密性3.延续性项目４　语言礼仪态度诚恳、亲切客人至上用词文雅表达灵活、恰当三、旅游从业者语言礼仪的基本要求项目４　语言礼仪把握时机，兼顾他人声音优美、动听针对性强，突出个性四、旅游从业者的语言应用技巧1.培养良好的礼貌用语意识3.博览群书，丰富知识项目４　语言礼仪五、提高旅游从业者语言应用能力的途径2.培养丰富的个人情感4.在实践中锻炼语言应用能力项目４　语言礼仪适度适用性原则灵活多变性原则场合情境性原则宽容换位性原则六、旅游从业者的行业用语(一)运用原则常用恭敬语善于运用应用要求项目４　语言礼仪(二)实际应用1.问候礼仪3.介绍礼仪项目４　语言礼仪七、旅游从业者常用的语言礼仪2.称呼礼仪4.电话礼仪