秘书公关工作第一章_公共关系概述教材教学课件.ppt

第一章;第一节 公共关系的特征与含义;一、公共关系理解上的困惑;公关与秘书相似的 境 ; 6月2日济源双汇公司分割车间; 6月2日，济源双汇公司屠宰车间。“5月份的销售额与去年同期相比，目前已接近80%，7月份有望基本恢复正常。”双汇高层表示，目前集团的销售情况逐步向好，市场处于恢复性快速增长阶段。; 6月2日， 济源，济源双汇的技术人员正在做瘦肉精检测。; 6月2日，双汇集团董事长万隆为新闻媒体讲解生产过程。;;“名声”问题 “我是公关”，“我是经理的秘书” 公关顾问公司/品牌管理顾问公司 历数“公关”劣迹 走后门拉关系 “功官” 美女公关 与竞争对手明争暗斗 删帖 公关究竟该做什么、怎么做还是个问题;公关与秘书相似的境遇;二、公共关系的特征与定义;;二、公共关系的特征与定义;二、公共关系的特征与定义;第二节 公关要素与组织形象;一、公关三要素; 主体要素——社会组织;; 主体要素——社会组织; 2013年，习近平主席出访俄罗斯等四国，夫人彭丽媛随行。国内网民对于彭丽媛的活动给予了高度关注，被认为“有气质”、“搭配得体”，国际媒体也以“魅力攻势”、“展示中国软实力”等进行评价。 　这种关注不是偶然的。由于彭丽媛具有著名歌唱家的身份和公众认知度，使得她在成为国家主席夫人之后，被赋予了更多的期待，也吸引了更多的媒体眼球。尽管从根本上说，第一夫人并没有明确的外貌、身份要求，但给外交加分、给丈夫加分、减少争议却是共同的。 当第一夫人更多地从话题的中心，转身成为公共外交、国家形象的中心，让媒体不再惊讶于她的名字，而更欣赏她的角色和作为时，世界也才会更好地接受第一夫人这个中国形象的新亮点。; 主体要素——社会组织;案 例 杜邦中国区公共事务总监徐俊接受记者采访; 客体要素——公众;案例思考; 客体要素——公众; 客体要素——公众; 客体要素——公众; 客体要素——公众; 中介（手段）要素——传播;二、组织形象; 组织形象的涵义和特征;二、组织形象;麦当劳店规 麦当劳有严格的店规：员工每日穿着整齐的麦当劳制服，制服必须保持清洁；头发必须光洁；男士头发不可长过衣领及耳部，每天必须剃须，以保持良好的仪态；女士只可淡淡化妆，不可浓妆艳抹；个人每天须洗澡，防止体臭，保持双手及指甲清洁；员工不得在工作时间吸烟；不得酗酒、吸毒及聚赌；不得粗言秽语，不得打架闹事，不得对顾客无礼貌等等。违者轻则警告或停工，重则开除。分店经理每3个月对员工的表现作一次检查，以作为晋级，加薪的根据。;二、组织形象;熊胆之争;本章思考题