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认同 赞美 感激 幽默 倾听 言语沟通的关键技巧 （二）人际沟通的方法与技巧 二、优化人际交往的原则与方法 人的普遍心理需求。赞美是对人类行为的一种激励和鼓舞，我们应该在人际交往中学会去发现别人的长处，去真诚地赞美别人 ： ①赞美出于真诚。 ②赞美要不失时机。 ③力争是第一次发现。 ④与对方的内心好恶相吻合。 ⑤寻找对方最希望被赞美的内容。 ⑥间接恭维。 ⑦背后赞扬。 ⑧含蓄性的赞美。 ⑨直观性赞美。 是理解的前提。在人际沟通中，有时听比说更重要，要正确理解别人，必须先听懂对方 。专注的倾听能使人感到自己的重要，能鼓励对方表达自己的想法，能促进真诚的沟通，产生良好的沟通效果。 ①倾听时，一定要凝视说话者。 ②向对方表示，你关心他说话的所有内容。 ③和对方谈话时，应稍稍前倾一下身体。 ④掌握时机，提出问题。 ⑤不要中途打断对方，让他把话说完。 ⑥忠于对方所讲的话题。 ⑦配合对方的语气，提出你自己的意见。 你会倾听吗？ 人际关系综合诊断量表 指导语：这是一份学生人际关系的诊断量表，本量表共28个问题，请你根据自己的实际情况，逐一对每个问题做是 （打√）或否 （打×）的回答。为了保证测验的准确性，请你认真作答。然后参看后面的记分方法，对测验结果做出解释。 1.关于自己的烦恼有苦难言。 2.和生人见面时感觉不自然。 3.过分羡慕和妒忌别人。 4.与异性交往太少。 5.对连续不断的会谈感到困难。 6.在社交场合感到紧张. 7.时常伤害别人。 8.与异性来往感觉不自然。 9.与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落 10.极易受窘。 11.与别人不能和睦相处。 12.不知道与异性相处如何适可而止。 13.当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇 以求同情时，自己常感到不自在。 人际关系综合诊断量表 人际关系综合诊断量表 14.担心别人对自己有什么坏印象。 15.总是尽力使别人欣赏自己。 16.暗自思慕异性。 17.时常避免表达自己的感受。 18.对自己的仪表（容貌）缺乏信心。 19.讨厌某人或被某人所讨厌。 20.瞧不起异性。 21.不能专注地倾听。 人际关系综合诊断量表 22.自己的烦恼无人可申诉 23.受别人排斥与冷漠。 24.被异性瞧不起。 25.不能广泛地听取各种意见和看法。 26.自己常因受伤害而暗自伤心。 27.常被别人谈论、愚弄。 28.与异性交往不知如何更好的相处。 　　如果总分在0~8分，说明受测者善于交谈，性格开朗，主动，关心别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一起，彼此相处得不错。 　　如果总分在9~14分，说明受测者与朋友相处有一定的困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。 　　如果总分在15~28分，说明受测者在与朋友相处时存在严重困扰。分数超过20分，则表明人际关系行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。 “I can do what you can’t do, and you can do what I can’t do. Together we can do great things.” 我可以做你不能做的事，你可以做我不能做的事。我们在一起就可以做伟大的事。 活动一 1、请写出您在和朋友之间交往过程中遇到的问题，但是不记名。 2、请选出一位主持人来朗诵抽取到的问题纸条 3、请每位同学就被抽取到的问题进行解答，可以用什么方法来处理问题。 活动二 1、请写出您在和“恋人或亲人”之间交往过程中遇到的问题，但是不记名。 2、请选出一位主持人来朗诵抽取到的问题纸条 3、请每位同学就被抽取到的问题进行解答，可以用什么方法来处理问题。 东北电力 文竹制作 心理实验：人能承受多少孤独？ 沙赫特（Schachter，1959）的一个实验：他以每小时15美元的酬金聘人到一间没有窗户但有空调的房间去住。房内有一桌、一椅、一床、一灯，此外别无他物。进餐由人送至门底下的小洞口，住在里面的人伸手就可拿进食物。一个人住进这房间后即与外界完全隔绝。 结果：有五名学生应征参加实验。其中一人只呆了二十分钟