交流沟通原则和技巧.pptVIP

内 容 ● 沟通 ● 沟通的定义 ● 沟通的对象 ● 沟通的基础 ● 工作时的沟通手法 ● 沟通的基本姿态 ● 沟通的五种态度 １. 沟通 现场管理者 生 产 品质 安全卫生 人事 保全 财务 培训 各种经营资源进行管理 交 流 沟 通 自己 2. 沟通的定义 个人与个人之间、团体与团体之间相互 进行意见、信息等情况交流的过程。 对方 思想、情报 意见、感情 文字、语言、表情、动作、态度 文字、语言、表情、动作、态度 3. 沟通的对象 沟通是双方的事情 ① 沟通的范围 上级 同事 下级 客户 厂商 社会 关系 3. 沟通的对象 ② 沟通的意识 具备主动与人沟通的意识 他没来找 我,我为什 么要去说 这么简单 的事,用不 着我去说 该领导很严 厉常发脾气, 不告诉他混 过去最好 与他人有关的 方案不事先商 量,就提交上级 或在会上发表 缺乏沟通意 识的例子 4. 沟通的基础 说 善于说、善于听 听 沟通双方要说、要听 4. 沟通的基础 ① 沟通的基础 — 说 自己觉得不善言谈笨嘴笨舌 别人觉得说了半天说不清楚 准确 通俗易懂 语言表达 两个要点 4. 沟通的基础 ① 沟通的基础 — 说 语言要点一 准确 内容 --- 完整、具体、符合事实 发音 --- 清晰、准确、明快 用词 --- 恰当 4. 沟通的基础 ① 沟通的基础 — 说 语言要点二 通俗 易懂 语言 --- 尽量少用非常用语言。 避免模棱两可.含糊不清的语言。 使用符合对方的表达方式。 内容 --- 注意站在对方的立场去考虑问题。 选择适合对方的话题。 工作内容具备5W1H要素: What (目的) ---------做什么 When (时间) ---------何时.到何时为止 Where (地点) --------在何处进行 Why (为什么) ------为什么进行 Who (担当者) ------谁在进行. How (方法) -------- 用什么方法 不要混淆事实与见解。 4. 沟通的基础 ① 沟通的基础 — 说 语言要点二 通俗 易懂 表达方式 --- 简单明了。 先阐述结论、再叙述经过。 增进好感 --- 选择共同、易接受的话题。 鲜明的态度明朗的表达方式。 注意说话时的语气、语调。 诚恳的态度肯定的语言。 避免辩解的语言 4. 沟通的基础 ② 沟通的基础 — 听 与“说”相比,很多的人更不擅长“听” 把自己从“听众” 转为“说客”, 本人往往认识不到自己有这 个弱点 别人正在说时就开始插嘴。急于说出自己的结论 4. 沟通的基础 ② 沟通的基础 — 听 不要先擅下结论. 不要急于解释. 认真从头听到尾. 了解对方想法. 梳理自己的思路. 得出自己的灵感. 用不着表示赞同. 也不是非要提出意 见或忠告. 每人都希望 别人认真的 听自己说话 自己的东西 还没有在脑 海里整理出来 只要认真的 听就足够了 要耐心 的听对 方说话 使对方产生 一种“自己 的意见得到 了尊重, 自 己的价值得 到了认可” 的心情 4. 沟通的基础 ② 沟通的基础 — 听 避免对方把要 说的话吞下去 要善于听各种 谈话,包括一些 索然无味的话 要带着兴 趣倾听 创造一个让 对方愿意把 话将出来的 气氛 努力让自己融 入对方谈话内 容中去 试着对人的了解: 长处如何 观念如何 问题理解度 等 利用倾听的机会,对人进行深入的了解 4. 沟通的基础 ② 沟通的基础 — 听 做一个好的听众 对对方的话表 示真正的关心 不时的点头会意, 以示自己在认真听 不要中途 打断对方 直视对方 复述.确认 对方的话 有不理解的 地方及时提出 回答时清 楚明了 必要时做 好笔记 5. 工作时的