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1 主讲：祝诗富（David） 玉环凯强燃具机械有限公司 心态是人的心理态度的简称；是人的各种心理品质的修养和能力。具体地讲：心态就是人的意识、观念、动机、情感、气质、兴趣等心理素质的某种体现。它是人的心理对各种信息刺激做出反应的趋向，而这种趋向对人的思维、选择、言谈和行动具有导向和支配作用。正是这种导向和支配作用决定了人们事业的成败，决定了人们的命运。 心 态 成功学始祖希尔说: 一个人能否成功,关键在于他的心态,成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极向上的心态即PAM,而失败人士只有消极心态即NMA. 积极心态的好处 A、激发热情 B、增强创造力 C、做事主动 D、承受压力强 E、获得更多资源 F、乐观向上 消 极 心 态 的 坏 处 A、丧失机会 B、希望破灭 C、限制能力的发挥 D、消耗掉很大的精力 E、失道寡助 F、不能充分享受人生 积极的心态（PMA）是正确的心态，正确的心态是由“正面”的特征所组成的。比如信心、诚实、希望、乐观、勇气、进取、慷慨、容忍、机智、诚恳与丰富的常识等等都是正面的。至于消极的心态（NMA）它的特性都是反面的，是消极、悲观、颓废的、不正确的心理态度。 PMA和NMA的区别 墨 非 定 律 墨非定律产生于美国，事情发生于1949年，一个叫墨非的空军上尉工程师认为他的一位同事是倒霉蛋，不经意间说了一句话：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定弄糟”。 积极心态的培养 1、故事。讲述关于推销员卖鞋的故事 拿破仑·希尔告诉我们，我们的心态在很大程度上决定了我们人生的成败： A、我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们； B、我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们； C、我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任务其它因素都重要； D、人们在任何重要组织中的地位越高，就越能找到最佳的心态。 积极心态的培养 A：自信、乐观的态度 1、态度决定一切，什么样的心态过什么样的生活； 2、永不言弃、坚持不懈的精神； B：学会自我谈话 1、自我激励—我是最棒的，我一定行； 2、自我要求—我一定努力加油干，只有这样才能换回我想要的； 3、自我表扬—我真是好样的！对我做的每件事都很称心； 4、自我欣赏—我真行； 5、自我批评—我不能消极，反思自己； 6、自我提醒—成功者是不会轻言放弃的； 7、自我安慰—没有失败。只是暂时没有成功； 8、自我总结—我做的很对，继续； 9、自我命令—立即行动； 工作应具备的十种心态 1、积极的心态：积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。 2、主动的心态：社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。 3、空杯的心态：也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的客户，你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。 4、双赢的心态：你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不为了自身的利益去损害企业的利益。 5、包容的心态：你会接触到各种各样的客户。这就要求你学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。 6、自信的心态：对自己服务的企业充满自信，对企业的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。否则，你在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开那扇门。 7、行动的心态：用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；用行动去真正关怀你的客户，用行动去完成你的目标。 8、给予的心态：要索取，首先学会给予。给予同事以关怀，给予客户以服务，给予消费者满足需求的产品。给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。 9、 学习的心态：同事是老师，上级是老师，客户是老师，竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。 10、 老板的心态：像老板一样思考，像老板一样行动。这样，你就会去考虑企业的成长，感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。 让我用俄国文学始祖普希金的一段诗来结束今天的话题。 假如生活欺骗了你, 　　不要忧郁,也不要愤慨! 不顺心的时候暂且容忍， 　　相信吧！快乐的日子就会到来。 　　我们的