人际沟通课件教材教学课件.ppt

禅宗故事之——求人不如求己;第五讲;“彼此的自尊，是人际交往的底线。” －－富兰克林（美）;“生活中只存在交往失败或者不善于沟通的情况，不存在缺乏交往动机的问题”;教学重点：;一、什么是沟通？P90;定义：是指人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递社会信息、交流情感的行为和过程。 想法 看法 做法 然后达成妥协（不是共识）。 沟通是意见交换 ;外观： 社会信息的传递 自然信息； 生物信息； 社会信息。 ;二、沟通的工具;40%;（一）语言系统;（二）非语言系统;三、沟通的种类;（一）语言表达的艺术;2、注意事项： 说好第一句话； 招呼有礼貌； 自我介绍得体（不炫耀、不自贬） 少用“我”字； 忌说长道短； 善于聆听； 讨论而不争辩； 不闲置他人;3、常用交际语言的选择： 谦语、 套话、 准确称谓、 不使用粗语;4、如何进行几种常见的语言沟???： A、一般谈话： 注意选择话题； 提高谈话能力 B、如何求助于人： 选择好求助对象、 注意方式、方法、 注意积累求助对象的情感储蓄、 学会感谢;C、如何表达分歧：（原则是大事化小、小事化了） 及时解决、 坦诚沟通、 换位思考、 避免争吵、 学会幽默 ;D、如何推销自己－－求职技巧;b、求职信如何写： 表达何处了解到贵公司要何种人才；（即使对方了解你想应聘什么职位） 我是谁、 我能做什么、 表达希望对方给自己面试到机会、 联系方式。; 要求： 不烦琐、 无错别字、 书信格式规范、 有尊称、 要感谢、 实事求是、态度诚恳;c、个人简历如何写：（文字方式、表格方式）;D、面见与面试（口试、笔试）; 态度决定精神面貌、决定为人处事;面试常见问题：;7、谈谈你的一次失败经历、 8、你为何选择我们公司、 9、对这项工作，你有哪些看预见对困难、 10、如果我录用你，你将如何开展工作、 11、与上级意见不一时，你将怎么办、 12、我们为什么录用你、 13、你能为我们做什么;14、你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作、 15、你希望与什么样对上司共事、 16、你做前一家公司对离职原因是什么、;（二）非语言沟通（55％）;特点： 无意识性、 情境性、 可信性、 个性化、 文化性（传统性）：ok手势在不同国家有不同意思;作用： 辅助语、 了解沟通对象、 传达情感信息、 调节互动;几种常见的非语言沟通方式： 体态语、（表情、眼神、手势、走姿、头部动作） 空间语、（心理空间、物理空间） 物体语、（礼品语、花语、装饰语、服饰语） 象征语（色彩语）：黑－庄重、白－纯洁、红－喜庆、黄－吉祥、绿－希望等）;四、沟通的艺术; ; ; ;五、沟通的障碍;语言障碍、 习俗障碍、 观念障碍、 角色障碍、 舆论障碍、 心理障碍;六、影响沟通的文化价值观;（一）何为“文化”？;注： 和谐不等于没有差异、没有矛盾、没有冲突，而是保持精神的愉悦。;（二）体现;2、关于人与环境之间的价值观（自然与社会环境）： 人与自然；(人类中心说？自然中心说？） 个人成就与出身地位； 风险与安全； 乐观与悲观;3、关于自我的价值观： 动与静； 物质主义与非物质主义； 工作与休闲； 现在与未来； 欲望与节制;七、跨文化沟通;（一）外国人的五不问;（二）不随意纠正别人的观点;（三）礼仪中的位次顺序不同;（四）称谓不同;课后思考题：