管理沟通第七章_倾听技巧教材教学课件.pptVIP

第七章 倾听技巧;第一节 倾听的认识与培养;自我检查;自我检查;一、倾听的意义和作用 1、倾听能够产生激励作用 2、倾听是获得信息的重要渠道 3、倾听能够给人留下良好的印象 4、倾听可以掩盖自身的弱点和不足 5、倾听能激发对方的谈话欲望 6、倾听是说服对方的关键;二、倾听的过程 1、感知信息 2、选择信息 3、组织信息 4、解释或理解信息;三、倾听的类型 （一）按倾听的目的分类 1、获取信息式倾听 2、质疑式倾听 3、情感移入式倾听 4、享乐式倾听;（二）按倾听的专心程度分类 1、投入型倾听 2、字面理解型倾听 3、随意型倾听 4、假专心型倾听 5、心不在焉型倾听;（三）感情过滤引起的障碍 （四）心理定势引起的障碍 （五）心智时间差引起的障碍 （六）性别差异引起的障碍 （七）环境因素引起的障碍;二、克服倾听障碍的对策 （一）创造良好的倾听环境 1、适宜的时间 2、适当的地点 3、平等的氛围;（二）提高倾听者的倾听技能 1、完整准确地接收信息 2、正确地理解信息 3、适时适度地提问 4、及时给予反馈 5、集中注意力;三、有效倾听的技巧 1、努力培养倾听的兴趣 2、注视对方的眼睛 3、了解对方的看法 4、使用开放性的动作 5、及时用动作和表情给予呼应 6、学会复述 7、适时适度的提问 8、抑制争论的念头;四、倾听中应注意的问题 1、不要多说 2、不要轻易下结论 3、不要心存偏见 4、不要臆测 5、避免分心的举动或手势 6、不要中途打断说话者;课堂互动;第三节 倾听中的提问与反馈;2、封闭式提问 封闭式提问：是指被提问者在回答提问时，能够用简洁语言来回答，如“是”或者“不是”、“对”或者“不对”等。 3、明确性提问 明确性提问：是指提问问题已经有了明确答案，被提问者只需要按照事先已经明确规定的内容回答即可。 ;4、相关性提问 相关性提问：是指对两件事物间的相互联系性进行提问。目的在于探索事物之间的内在联系。 5、选择性提问 选择性提问：是指提问者提出一系列相互关联的问题，供回答者有所选择性的回答。 ;6、证实性提问 证实性提问：是指提问者对讲话人的一些讲话内容所进行的提问。 7、激励性提问 激励性提问：是指提问者运用激励性的语言来提出问题，其目的在于激励对方或给予勇气。 8、假设性提问 假设性提问：是指提问者运用假设性的语言提出问题，让回答者回答。 ;实践演练;（二）提问的技巧 1、提问的问题要明确 2、提问的问题要少而精 3、提问的问题应紧扣主题 4、提问应注意把握时机 5、提问应采取委婉、礼貌的方式;二、有效反馈 （一）反馈的类型 1、回应 2、判断 3、分析 4、提问 5、复述;知识链接;知识链接;（二）反馈应注意的问题 1、反馈语言要明确具体 2、反馈的态度应是支持性的和坦诚的 3、营造开放的氛围，避免防卫性反馈 4、把握适宜的反馈时机 5、反馈必须适度;练习与思考