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培训师之实用工具篇——十大培训技巧 　　1. 制定时间表 　　每个人都需要有一定计划。时间表就好像是一幅地图，指导着学习目标的完成。对时间的安排可以进行讨论和展示，而且可为每一部分设定大致的时限。时间表还可以不时地提醒培训师进行到了哪儿。 　　2. 一切为了学习 　　　 注意！如果学习场所偏离得较远，而且持续时间较长，将有可能使你的参与者失望。如果不能在工作中运用所学到的方法，将无法衡量学习效果，而这恰恰是培训成功与否最重要的指示剂。 　　3. 把成年人当作成年人来培训 　　现在的培训已不仅仅以说和演示的方式进行，作为培训师你应该： 　　给予学员一定挑战 　　尊重学员 　　使他们有可能影响或改变学习过程和某一段内容 　　给他们以自我发现的方式学习的机会 　　提供一个安全的学习场所 　　给予专业的反馈 　　4. 保证均等的参与 　　让一些性格外向的、比较自信的参与者在讨论中扮演主角非常容易，但你应该确保时间得到公平的分配： 　　采用轮流的方式，使每人都有发言的机会 　　避免与那些想要主导讨论的人进行眼神交流 　　直接向那些沉默不语的人提问 　　私底下让人们意识到他们想要控制讨论的倾向。也可寻求他们的帮助，以引导其他人畅所欲言地发表观点 　　谢谢他们愿意将自己的想法与人分享，然后可以说：\让我们来听听其他人的想法。\ 　　5. 应对不良表现 　　有时会有这样的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比较内向，培训师应主动干预。在很多情况下，干预此类表现可以起到影响其他人行为的作用。培训师可以试图： 　　接近他 　　让他意识到你正在关注他 　　把注意力放在问题上，不要进行人身攻击 　　倾听他的任何抱怨 　　提供帮助，在你力所能及的范围内 　　6. 拿出你的最佳状态 　　人们往往对培训有很高的期望。所以，培训师需要拿出100％的热情和知识。如果事情并不象计划的那样顺利，你应试着略作调整： 　　不要为任何不足道歉，你的学员可能并没有意识到那是一个问题。 　　处理问题时要有自信。软弱和缺乏果断将会使你的学员在过程中渐渐丧失信心。 　　7. 回顾 　　在每天结束时或者第二天开始时，回顾一下大家已学过的内容。可以通过如下方式进行： 　　培训师做一个简短的总结 　　所有学员轮流发言，回忆到目前为止他们学到最有用的是什么 　　8. 善于倾听 　　千万不要在真空中工作，否则你会为忽视参与者而付出代价。 　　倾听他们说什么和怎么说 　　观察学员的肢体语言，消极的态度通常表现为： 　　眼珠不停地转动 　　极力避免眼神的交流 　　把胳膊和腿相互交叉 　　将胳膊折叠放在脑后，身体后倾 　　频频离开教室 　　当你注意到一个问题，仔细听清它所表达的含义，这样你才能作完整地回答。运用以下技巧，你可以取得更佳的效果： 　　复述他们的问题，使你对问题的理解更充分 　　不要一味反驳 　　9. 提供良好的学习氛围 　　当人们学习了某种技能，在运用之前需要有机会去实践。你可以通过以下方式创造学习气氛： 　　运用幽默和自我否定 　　强调从反馈中学习的重要 　　进行角色模仿，并及时进行反馈 　　建立学习交流，鼓励互相学习 　　10. 让培训更有趣 　　如果有轻松的学习环境人们可以学得更好，也可以从中获得乐趣。但这并不意味对学习的不重视。培训师可以通过以下方式让学员保持轻松的心情： 　　讲一些合适的笑话 　　自我解嘲 　　用一些奇闻、轶事来解释枯燥的理论 　　进行一些简短、有趣的游戏 　　保持欢快的节奏