国际商务函电（第二版）unit14_Complaints_and_Claims教材教学课件.pptVIP

Part V Task Practice Task 2 ◆ mention the order No. ◆ give a brief statement of the products received ◆ require to receive the right product ◆ need to know how to deal with the products received ◆ wish to get an early reply Tips Part V Task Practice Task 2 Dear Mr. Lin: We have received our order No.0990 for digital cameras. On opening the cases, we noticed that we had received the wrong goods. We received IXUS 60 instead of the IXUS 75 that we ordered. Please advise us when we can expect to receive our order. And we would like to know what we should do with the items now in our possession. Yours sincerely, Mary BCD Co., Ltd. Suggested answer for Task 2 Part VI Business Link 　 ◆ 国家质检总局 AQSIQ 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局General Administration of Quality Supervision Inspection and Quarantine of People’s Republic of China（简称国家质检总局, AQSIQ）是国务院主管全国质量、计量、出入境商品检验、出入境卫生检疫、出入境动植物检疫、进出口食品安全和认证认可、标准化等工作，并行使行政执法职能的直属机构。 为履行出入境检验检疫职能，国家质检总局在全国31省(自治区、直辖市）共设有35个直属出入境检验检疫局，海陆空口岸和货物集散地设有近300个分支局和200多个办事处，共有检验检疫人员3万余人。质检总局对出入境检验检疫机构实施垂直管理。 Part VI Business Link 　 ◆索赔过程介绍 当出口货物遭受损失，对方（进口方）向保险单所载明的国外理赔代理人提出索赔申请。中国人民保险公司在世界各主要港口和城市，均设有委托国外检验代理人和理赔代理人两种机构，前者负责检验货物损失。收货人取得检验报告后，附同其它单证，自行向出单公司索赔，后者可在授权的一定金额内，直接处理赔案，就地给付赔款。 进口方在向我国外理赔代理人提出索赔时，要同时提供下列单证： （1）保险单或保险凭证正本； （2）运输契约； （3）发票； （4）装箱单； （5）向承运人等第三者责任方请求补偿的函电或其它单证，以及证明被保险人已经履行应办的追偿手续等文件； （6）由国外保险代理人或由国外第三者公证机构出具的检验报告； （7）海事报告。海事造成的货物损失，一般均由保险公司赔付，船方不承担责任； （8）货损货差证明； （9）索赔清单；等等。 被保险人在办妥上述有关索赔手续和提供齐全的单证后，即可等待保险公司审定责任，给付赔款。在我国，保险公司赔款方式有两种：一是直接赔付给收货单位；二是集中赔付给各有关外贸公司，再由各外贸公司与各订货单位进行结算 。 国际商务函电（第二版） 主编：李宏亮 出版社：对外经济贸易大学出版社 Unit 14 Complaints and Claims 国际商务函电（第二版） Study Aims ◆ 应知目标 1. To know the types of a claim 2. To know how to solve a complaint and settle a claim. 3. To know the writing steps of a letter of complaint and a claim settlement. 4. To know the knowledge of “Lead in” Part. 5. To know the knowledg