酒店运营管理(服务设计)教材教学课件.pptxVIP

运营管理小组实践（服务设计） 14酒店管理-王飞;目 录;1.1引言;1.1引言;1.2调查贵州财经大学校园内现有的“正装店铺”，分析PCN及服务蓝图;1.3顾客评价;2.1：选取“陈师傅正装店”作为重点研究分析PCN;2.2;创建微信、微博等公众平台，点赞转发量达到一定的数量可享有折扣。此方案不仅是一种服务流程的创新，通过网络平台这一媒介，更起到了为“陈师傅正装店”宣传的作用。;3.3：PCN创新-方案三：体验制作;顾客自制这一方案是在师傅的指导下完成，所以不必担心技术和技巧的问题。这一方案着重于让顾客体验正装制作的过程，同时顾客可以设计自己喜欢的样式，搭配西装等材料自己DIY。; ; ;最终方案是将“陈师傅正装店”原有的模式与PCN创新的三种方案相结合，取其佳的地方，不仅拓宽了“陈师傅正装店“的营销渠道，同时也方便了客户，为客户带来了不一样的体验。; ;THANKS