旅行社管理试卷B.docVIP

南阳师范学院 2011—2012学年第一学期国际教育学院2009年级 旅游管理专业《旅行社管理》课程期终考试试卷（B） 题号 一 二 三 四 总分 分数 一、单选题（共10小题，每小题2分，共20分） 1、同旅游业其它部门相比，旅行社 在其总资产中占有较 大的比重，这使得旅行社的财务管理具有自身的许多特点。 A、固定资产 B、流动资产 C、债权资产 D、货币资产 2、2005年某旅行社对2006年4月接待的某旅游团的报价已取得 了对方的确认，但2006年3月民航总局对各航空公司的优惠价 限定为90%，使该旅行社产品目录对此未做任何说明，按照国 际惯例，该旅行社对其损失应该 。 A、部转嫁给旅游者 B、全部由旅行社承担 C、有条件地转嫁给旅游者 D、旅行社有条件地承担 3、中国旅行社目前多采用 作为竞争手段。 A、产品 B、服务 C、价格 D、促销 4、旅行社市场细分的核心与关键是 。 A、旅游需求的差别性 B、旅游需求的共同性 C、旅游需求的波动性 D、旅游需求的周期性 5、某旅行社向海外一家旅行社组织的旅游团预先收取了机场接送 费房费和早餐费以及在我国境内的城市间交通费，该旅行社销售 的产品形态属于 。 A、团体全包价旅游 B、半包价旅游 C、小包价旅游 D、零包价旅游 6、日本旅行社的分工是 A、垂直分工体系 B、事故情况体系 C、水平分工体系 D、平行分工体系 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是 A、选择职能 B、签约职能 C、联络职能 D、出景职能 8、员工个人的能力，创造性和责任感能否成为整个企业力量和绩效的源泉，是判断一个企业在其管理中 是否适宜和有效的根本。 A、员工激励 B、思想工作 C、规章制度 D、工作组织形式 9、旅行社制定产品销售价格的直接依据是 。 A、产品成本 B、产品数量 C、产品质量 D、产品特色 旅行社通过向旅游者寄送产品目录或者宣传品等向旅游者传播产品信息，这属于旅行社促销技巧中的 。 A、媒体广告 B、营销公关 C、直接营销 D、现场传播 二、名词解释（共5小题，每小题5分，共25分） 11、计调 12、旅游零售商 13、旅行社产品 14、小包价旅游 15、旅行社采购 三、简答题（共5小题，每小题5分，共25分） 16、？、简述旅行社？、M旅行社接待业务比较繁忙的时节。然而恰恰就在这期间，该旅行社多次接到来自旅游者的意见和投诉，有的反映导游人员工作不负责，经常迟到，而且对人态度冷淡；有的则反映某些导游员经常出现讲解错误，对游客提出的很多问题都不能回答；还有一些意见则反映旅游过程中偶遇某些突发情况时，导游员束手无策，不能有效地帮助解决问题。 该旅行社管理人员意识到，这些问题的出现恐怕并非是偶然的，而是反映了该旅行社在某些方面长期存在问题。要想彻底解决这些问题显然是需要时间的，然而眼下正值工作繁忙的旅游旺季。但如果不及时纠正导游工作中出现的这些情况，无疑会愈加不利，因为由该社承担接待任务的旅游团还有很多。 假如你是该社的有关管理人员，请试回答下列问题： 21、你认为该案例中旅游者的意见和投诉集中反映了该社在管理方面存在哪些问题？ 22、针对这些问题，你认为应采取哪些措施去解决？ 案例二：近年来，“海南豪华双飞五日游”成为沪市长线旅游热点中的“热点”，竞争大战蜂起，旅游包价从原来的近3000元下滑到现在1780元以下，旅行社提供三星级宾馆，空调车、膳食、门票、来回飞机。而令人不可思议的是来回机票价格，民航公布的票价即为2660元，海南游价格之低令人瞠目结舌。“千做万做，蚀本不做”，这笔账究竟怎么算？ 23、请你用所学的旅行社市场营销管理的知识来分析。 南阳师范学院 2011—2011学年第一学期国际教育学院2009年级旅游管理专业《旅游市场营销》期终考试答题卷（B） 题号 一 二 三 四 总分 分数 得分 评卷人 一、单项选择题(2×10=20分) 1—5_________________ 6—10________________ 得分 评卷人 二、名词解释(5×5=25分) 1