临床医患沟通实操教材教学课件.pptVIP

临床医患沟通实操;;（一）沟通的特殊性;（一）沟通的特殊性;（一）沟通的特殊性;（二） 沟通的方法;1.重视对患者家属的沟通;怎样催缴药费？;5.适当与患者身体接触;（三）交代病情时常用的技巧;;第二部分：急诊的医患沟通;（一）急诊工作的特征 1、病情的急危重，一般晚夜间居多，来势凶险，病情难以估计，救治工作争分夺秒，长期处于紧张的工作状态。 2、急诊有急有不急，没有时间精力去甄别。为了保证治疗的准确性，必须采集病史和进行必要的检查，但时间不允许。 3、急诊患者和家属一般求医心切，因为对医学不了解，往往非常紧张和焦虑。 4、有些疾病后果严重或变化很快，大部分家属对这些后果没有充分的心理准备，难以接受事实，容易将情绪迁移到医务人员身上，从而引发医疗纠纷。;（二）急诊工作中预防纠纷的要点 1、强调“首诊负责制”，要有强烈的责任意识。 2、耐心、认真、仔细；及时接诊、会诊，交接。 3、不推诿、多会诊、多请示、多解释。 4、规范书写、操作、流程。 5、迅速、果断、准确。 6、使用绿色通道，及时将急重症患者转入病区。;（三）急诊的沟通艺术 1、态度认真，语言和蔼，多做解释，迅速分诊。 2、对待急危重患者要及时沟通，明确说明预后情况，同时提出各种方案让患者忌家属选择，转移注意力。 3、对于意外死亡的患