店务管理　PPT课件.pptVIP

21:00 全天营业结束 关闭店门 21：00—21：30 整理工作 1 完成销售日报表，整理当日营业的各种单据； 2 清洁柜台，清点货品，现金核对； 3 到休息室换衣服，做好下班准备。 21:30 晚班营业员下班 　 说明：插班营业员工作内容也同上述工作流程。 * 专卖店运营必需品一览表 物品 用途 备注 硬件 传真机、电话机、电脑等 　 便签纸 出样商品中写出样单用 最好可粘贴的那种 其他电话号码明细 姓名、营业员电话、门店电话、公司电话、办事处电话 　 手工帐一套 （含价格、进销记录） 活页可拆卸或添加的 方便查询：四件套、礼盒、套件、小件各一本、被类、单件 各种表格表单 销售小票、日销售报表、调货单、送货单等 日常使用 * 胶带、剪刀 　 　 硬纸板 　 　 记号笔 　 　 打包绳 　 　 简易凳子 拿取货品 区别于顾客休息区的 产品图册 　 　 计算器 　 　 * 笔记本 要货本、定制品本、交接班记录本、会员登记本、以及其他本子 　 名片 　 　 笔筒 　 　 订书机 　 　 票尾夹 5—6个，夹各种销售单据、 　 需管理的其他物品 可再使用的海报、价签等 　 * 人员管理 * 一、专卖店组织架构 店长 + 导购员 + 收银员 * 二、职位说明书 岗位名称：店长 工作职责: a专卖店现场运营的管理与控制 b导购员的监督、培训与考核 c专卖店工作安排（陈列、环境清洁等） d专卖店货物管理 e售后服务管理 f财务工作的监督 g店面销售工作统计,分析,制定销售计划 h竞争对手信息资料收集与分析 * 任职资格：领导能力强，3年以上店面销售管理经 验，具较强组织能力,公正性强，勤恳踏实  隶属关系：直接上级：专卖店经理；直接下级：导购员 考核指标：工作态度；销售业绩；综合管理能力；上级领导对工作的评价以及员工的满意度 * 岗位名称：导购员 工作职责：店内货物陈列、调整与保持 接待顾客 向顾客解说产品 货品与环境设施的清洁与维护 销售报表的填写 定单处理 提供客户服务 竞品信息的收集与整理 * 任职资格: 高中以上学历,外貌端正,口齿伶俐,亲 和力强,有服装，床上用品零售经验为佳隶属关系: 直接上级:店长考核指标：销售达成率、客户满意度、工作主动性 * 岗位名称: 收银员 工作职责: 店内日常销售现金管理 仓库货品进销存管理 相关票据以及税务的处理 * 任职资格: 有一定的财务基础,从事过财务工作2年以上为佳隶属关系:直接上级:店长 平级:导购员考核指标: 现金管理的出错率、货品盘点的准确率、出勤率 * 序 面积 描述 店长 导购员 1 商场专柜 大型百货公司床上用品专区，营业时间遵循百货公司营业时间 无 至少2人 2 店中店40平方（含）以上 大型专业商场床上用品专区，营业时间遵循当地商场营业时间 1人 至少2人 3 专卖店80-100平方 县级城市一类地段 地级城市二、三类地段 营业时间为09：00-21：00，营业额100万以上 1人 至少3人 三、人员配置 * 4 专卖店120平方（含）以上 县级城市一类地段 地级城市二类地段 营业时间为09：00-21：00 年营业额150万以上 1人 至少4人 5 专卖店150平方（含）以上 县级城市一类地段 地级城市一类二类地段 营业时间为09：00-21：00 年营业额250万以上 1人 至少4人 6 专卖店200平方（含）以上 区域性的旗舰店 营业时间为09：00-21:00 正负各1人 平均30-50平方1人 * 四、人员的招聘与录用 1. 招聘流程：发布招聘信息—面试—录用—办理报到手续（办理报到手续必须填写员工登记表，并附相关证件复印件）. 2. 招聘渠道：社会招聘，最常采用的是媒体招聘（常用的媒体如报纸）、门市张贴招聘信息和熟人推荐. 3. 招聘标准：以岗位说明书