卓越绩效评价准则简介概要.ppt

卓越绩效模式是什么 卓越绩效模式是什么 卓越绩效模式是什么 在我国企业推进卓越绩效模式的意义 卓越绩效模式与ISO9000族标准的关系 卓越绩效模式与ISO9000族标准的关系 卓越绩效模式与ISO14001和GB/T28001标准的关系 卓越绩效模式、六西格玛的关系和整合推进质量系统和质量技术的两极发展和整合 管理体系的整合 管理体系的整合 管理体系整合的范例 如何在ISO9000基础上实现卓越绩效模式经营 1、领导班子决策，成立项目组，广泛动员全体员工 * 高层领导班子培训，导入卓越绩效新理念； * 实施企业文化发展战略 * 理顺企业的治理结构，实现企业行政领导班子 对董事会和股东大会的负责制； * 完善企业的组织机构设置，使之适应市场变化 和技术进步的发展趋势，形成高效、灵活、敏 捷的企业组织结构。 2、研究和制定企业发展战略，把方针目标管理和企业 战略管理结合起来。 * 建立定期战略研讨的机制； * 广泛吸收社会贤达，建立企业战略研究班子； * 建立对政情、经济情报、市场竞争情报、科技发展 情报的收集整理机制，定期提供战略分析和战略调 整建议，供决策班子研究； * 引入SWOT方法、波士顿矩阵方法、平衡记分卡等分 析工具，内外结合，作好战略分析； 3、以顾客为导向，完善公司的市场研究机制 * 在销售部的基础上建立市场部（Marketing Dep） * 市场部的职能定位于市场调研、顾客服务、产品发 展规划和顾客满意度测评； * 建立顾客数据库，引入CRM； * 建立顾客满意度测评机制，分析测评结果，提出改 进意见； * 建立24小时顾客投诉热线，实施ISO10002标准，建 立完善的顾客投诉处理系统。 4、改进和完善公司和人力资源管理系统 * 从公司的组织结构和工作流程入手，建立和完善公 司的工作系统，制定岗位职责、工作描述、绩效考 核标准，人员素质要求、实现标准化、文件化。 * 从人力资源现状的调研入手，建立人力资源的配置、 调整、培训、激励、晋升、使用等一套完整的机制。 * 研究人力资源增值的方法和措施。 5、改进财务管理系统，引入质量成本分析机制 * 建立质量成本分析制度； * 重点在于分析劣质量成本，主要是返修、返工、退 货、停机、工伤事故、顾客投诉等造成的损失成本， 定期报告； * 建立劣质成本分析例会机制，定期研究劣质成本反 映的问题，寻找改进的突破口，消灭“隐藏工厂”， 最大限度地降低劣质成本，提高质量和生产率，提 高顾客满意度。 6、分析公司的主要价值创造过程，首先是产品和服务的 提供过程，寻找薄弱环节 * 实施流程再造，实现流程优化； * 引入精益生产（JIT），最大限度减少流程中的浪费， 突破流程中的瓶颈，实现拉动式生产现场布局； * 引入ERP，实现从顾客定单、设计、采购、生产、库 存、发运、售后服务一条龙的信息化、自动化和敏 捷化。 7、建立现代化的物流和供应链系统，与供应商建立整合 的物流供应体系，保证进货的均一性、准确性、时间 性、加快资金流转、减少库存积压。 8、建立企业知识管理体制：包括 * 充分发挥企业技术中心的研发功能和技术创新功能 * 发挥企业内联网的信息传播功能，使内联网覆盖企 业的所有职能部门，逐步实现“无纸化”办公。 * 建立企业情报中心，专门收集与企业发展有关的政务 信息、经济信息、市场信息、技术信息，特别是收集 竞争对手信息和标杆信息； * 建立企业的专利收集和申报系统、建立企业自有知识 产权的创新和保护机制。 * 建立企业的创新人才发展和保护机制，实现知识资产 的保值和增值。 * 推进QC小组、技术革新、六西格玛活动，把渐进性改 进和突破性改进结合起来，实现创新知识和优秀操 作模式在全公司的推广和扩散，建立学习型组织。 9、完善公司内部的测量系统，充分利用公司内部的各 种信息资源，使之形成闭环回路。 * 完善从原材料进厂、过程控制到成品出厂各环节的 检验和实验； * 推行MSA，完善计量管理基础工作； * 实施产品质量审核，过程审核，改善和加强质量体 系审核和管理评审； 10、加强公司绩效考核，建立完整的绩效考核和评价机 制，使绩效考核成为个人激励、部门激励的有力工 具，增强公司内部凝聚力，提高员