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质量管理体系标准在计?算机软件产业中的应用? 摘要：国家质检总?局主办的“质量和安全?年”的质量诚信论坛，?传递出“以母爱的名誉?承诺质量安全”的理念?，提出落实企业是质量?的第一责任人，健全质?量诚信的法律法规，要?求企业做出质量保障承?诺，再一次将质量和质?量管理的重要性和迫切?性推向了新的高度。本?文针对计算机软件行业?管理的特点和难点，以?实际的管理经验为模型?，论述ISO9000?质量管理标准在实际管?理工作中的务实和应用?。旨在帮助采用质量管?理标准进行质量管理的?企业顺利实现，满足顾?客及相关方的需求和期?望，获得竞争收益的同?时取得认证证书，向全?社会公告质量承诺和信?誉的目标。 引言 质?量是企业生存和发展的?生命线，作为高技术劳动密集型的软件产业是信息业的灵魂，是决定21世纪国际竞争地位的战略性产业国民经济 ? 规划 ? ? 开发／质量计划，?功能规格书，设计／测?试计划 ? ? ? ? 数据设计 ? ? ? ? 开?发 ? ? ? 开发制作? ? 程序设计 ? ? ? ? ? ? ? ? 美术?设计 ? ? ? ? 程序嵌入 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?NO ? 使用性评估 ? ? ? OK NO ?开发部测试 ? OK NO 质量?部测试，验收 交付 ? ? ? ? OK ? ? ? ? 保存，销售，?服务 ? ? 典型项目的?研发作业流程概略图1? 在需求和规划阶段?中重要的是，应明确质?量目标和要求，识别和?确定顾客明示或隐含的?，产品特性专有的和法?律法规强制的要求，再?计划何时完成，使用什?么资源和作业流程，同?时结合企业自身的能力?综合评析，会同相关方?和顾客沟通协商，做出?相应的研发计划，供后?续作业和质量控制使用?，如开发计划书、质量?计划书等。这个阶段中?遇到的问题是可资料太少项目的定义模糊计划过分粗糙 过 ? 程 责任者 计划完?成日 实际完成日 延?期天数 延期原因 对?策 核 准 1 规?格定义、计划安排 *?** 2009/10?/17 ?2 软件模块、数据库?等 *** 2009?/11/09 ? 3 系统整合、?开发部测试 *** ?2009/11/16? 4 质?量部测试、验证完成 ?*** 2010/0?1/11 项目研发进度管制表1 在项目研发过程中，应随时填报表1，提交给例会检讨，管理者和顾客审核。 顺利完成以上作业内容后，将备案文档作为输入，进入开发阶段，其在项目过程中占文档编制工作直接影响软件的质量。项目审查项目进未报人员变动干扰阶段评审和发现的问题未出规定评情况很少交流离人员不但带走了工作经验，还带走了重要的。CHECKSUM 样品数 编号 测试清单 1.系统运行环境测试 判定结果： 2. 系统流程检测 判定結果:： 问题点处理记录 测试项目 测试人 日期 摘要： 详述：1、前提条件 2、操作顺序 3、状况显示 原因： ： 重新验证测试结论： 核批人： 日期： 版本 CHECKSUM 测试时间 依据文件及版本 测试人员 签核 备注：各版本以“Y”表示“通过”，“N”表示“未通过”，“？”表示“待查” 项目测试报告摘录表2 以质量部合格验收作为阶段结束点，完成开发阶段，软件产品等作为输入，进入销售，服务阶段。这时应关注软件产品的放行，交付，培训，维护，升级，防护，保存，及其特有的压缩，释放，加密，