[法律资料]商业银行银行卡特约单位操作规程.doc

商业银行银行卡特约单位操作规程 第一章 总 则 第一条 为规范 商业银行（以下简称本行）特约单位受理银行卡业务，根据《 商业银行银行卡业务管理办法》、《 商业银行特约单位管理办法》，特制定本规程。 第二章 业务操作流程 第二条 检查银联卡是否有剪角、打孔、折断、涂改、卡号模糊或数字大小不一，排列不整齐，签名栏内有“样卡”“专用卡”“测试卡”等非正常字样情况，如发现该卡为伪冒卡时，须将该卡没收并妥善保管，同时立即与本行联系。 第三条 在POS终端上刷卡，输入交易金额，根据提示由持卡人在密码器上输入密码。 第四条 如果屏幕提示为“止付卡”时，应立即将卡片没收并妥善保管，同时及时通知本行。 第五条 交易正常结束，打印一式二联签购单，请持卡人在凭证上当面签名，然后将银联卡、签购单回执联交持卡人。 第六条 对POS提示“未知交易，请查询余额”及交易未正常完成的，操作员应先进行一笔查询交易，然后重复该笔交易。 第七条 预授权是指持卡人在宾馆、酒店等场所进行消费，消费与结算不在同一时间完成，特约单位通过POS预先向本行索要授权的行为。 第八条 单位按估算的消费金额在POS端上进行“预授权交易，打印预授权凭证，请持卡人签名，并妥善保管。 第九条 如预授权号码未用，应做预授权取消交易，将原预授权取消。 第十条 预授权号码自取得之日起，必须在30天内进行确认。否则必须重新向本行索要预授权。 第十一条 结账时根据POS预授权凭证在POS终端上输入实际结算金额进行预授权确认，实际结算金额应不大于预授权金额的115%。 第十二条 退货时必须提供原签购单或POS消费凭证。 第十三条 选择POS退货，刷卡后输入原消费金额，交易成功后打印退货凭证。 第十四条 请退货人在打印的退货凭证上签字。 第十五条 经办员须与本行定期进行对账工作，确保账务正确。 第十六条 签购单商户留存联必须妥善保管一年以上。 第三章 附 则 第十七条 本规程由 商业银行制定、解释和修改。 第十八条 本规程自下发之日起执行。