[经济学]第一章 公共关系的概述.ppt

案例二： 据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。 总结： 我们可以看到案例一讲述了企业如何通过制造新闻树立企业的形象和扩大企业的知名度；案例二讲述企业如何化解危机方面的内容。两个案例均是公共关系学研究的范畴。 什么是公共关系 ？ 请客吃饭？ 送礼？ 灯红酒绿？ 俊男靓女？ 公共关系的定义 定义：公共关系是指社会组织在经营管理中运用信息传播沟通为媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任和合作，为组织机构树立良好的公众形象。 二 公共关系的分支概念 （1）公共关系状态。是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。 （2）公共关系活动。是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。这种活动是主观见诸于客观的一种社会实践。 （3）公共关系观念。是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。 二 公共关系的分支概念 （4）公共关系学。是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系史、公共关系原理和公共关系实务，它们共同构成公共关系学的理论体系。 （5）公共关系职业。是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。 三、公共关系与相关学科 公共关系不是管理，两者的区别表现为以下几个方面： （1）两者的运作方法不同。管理是通过管束来达到理顺组织内关系的目的；而公共关系则是通过协调来理顺组织的关系。 （2）两者运用的手段不同。管理一般是通过自上而下的方式进行信息的传播；公共关系则通过一个双向的沟通来交流信息。 （3）两者的内容范围是不同的。管理的范围一般是以组织内部为主，而公共关系在协调组织内部的同时，对组织的外部进行协调，并且是以组织外部为主。 2．公共关系与广告 公共关系与广告的区别主要在于： 1）传播的目标不同： “让别人买我” “让别人喜欢我” 2）传播周期不同。短暂 长期 3）所处地位不同。经营管理的全局中所处的地位是局部性的 全局性的。 4）效果不同。局部性的、战术性的 战略性的、全局性的 做广告并不等于公共关系。但是，公共关系工作可以采用广告的方法，这就是“公共关系广告”。 三、公共关系与相关学科 市场营销是指企业在市场上的经营活动的总称。它包括市场调查、新产品开发、制定价格、选择销售渠道、选择促销手段以及开展售后服务等一系列活动。 公共关系与市场营销的关系是紧密的: （1）共同的产生条件——商品生产的高度发展。 （2）共同的指导思想——用户第一，社会效益第一。 （3）相似的传播媒介——大众传播媒介。 （4）市场营销把公共关系作为组成部分。　　 3. 公共关系与市场营销 公共关系与市场营销的区别： 　　（1）范围不同。市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内；但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除企业外，公共关系还涉及政府、学校、医院等各种组织，远远超过了经济领域。公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广阔。 　　（2）目的不同。市场营销的直接目的是销售产品，从而进一步扩大赢利，产生企业效益；公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展。 3. 公共关系与市场营销 公共关系与市场营销的区别： （3）手段不同。市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、商标、产品设计、分销等。这些手段都是紧紧地围绕着产品销售的目的。而公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如记者招待会、社会赞助、典礼仪式、危机处理等活动。当然，市场营销有时也可把公共关系的一些手段作为自身的手段，但严格来讲，二者之间在手段上还是有很大差异的。 三、公共关系与相关学科 庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“套