[计算机]电话营销基础知识三.ppt

这样告诉自己… 6、顾客购买一定对他自己有好处。 7、让顾客购买才能对顾客有帮助。 8、我让顾客购买就是对顾客好。 9、销售的目的就是帮助顾客得到他所想要的。 10、我不全力以赴成交就是我的错。  　　 　　 　　 　　 　　 这样告诉自己… 11、我相信成交一定对顾客有帮助。 12、我若今天不成交就是在浪费顾客的时间。 13、我只有帮助顾客购买才能让他享受到我们一流的服务。 14、我得到服务的报酬是因为我提供了优质的产品和一流的 服务。 15、假如我不能成交，我就一定要；假如我一定要，我就一 定能成交。  　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 这样告诉自己… 16、只有成交才能让我和顾客都成为赢家。 17、所有的客户都可以被成交！只要我成交，成交，再成交。我拥有百分之一万的信心，顾客给我2000个NO，我还有8000个自信。 18、以上成交的成交口诀让我可以销售任何产品、给任何人、在任何时间，并不断提升我的业绩。  　　 　　 　　 　　 　　 外呼人员心态调整 下面我们主要针对这种心理作用产生的原因，讨论几种合理可行的解决办法 还不习惯，电话打多了，自然也就不紧张了,熟能生巧。 一定要进行充分的准备，充分的准备可以让人忘掉恐惧。 一定要清楚产品对客户的好处，心中有底，抱着帮人的态度，而不是销售产品的态度。 心病还需心药医! 外呼人员心态调整 很好地准备开场白，直到脱口而出。 打电话前不要考虑太多，不要管电话效果的好与坏，直接打就行了，考虑得越多，恐惧也就越多。 反问自己：为什么要恐惧呢 ？我是为对方提供服务 ，提供帮助的 ，对方应该感谢您才对哟！ 外呼人员心态调整 在电话中被拒绝是很正常的一件事情，不要把它想得很糟，得到一次拒绝，总结一下经验，想想为什么会被拒绝。把它当作是生活中就像吃饭一样的，没什么大不了，时时保持乐观的态度。把它当作是你成功的奠基石，这样你才能正常地面对下一个电话，争取下一次的成功沟通。 在电话中被拒绝，通常是很无助的事情，因为对方轻而易举就可以拒绝你，不论你是否会因此落泪或沮丧，他只需要轻轻的挂上电话，所以，面对拒绝的最有效方法就是首先要有足够的信心，再就是对拒绝的理性认识与分析反思。　　 外呼人员心态调整 良好的专业技巧+信心+心态，这些拒绝就会越来越少，你离成功的距离就会越来越短 客户拒绝是不可避免的,作为电话销售人员就应该具备很强的心理承受能力和说服力,拒绝并不可怕,一次的拒绝可能就意味着下一次的成功,不要太过在意客户的拒绝,要以自然的,平静的心态对待. 成功的人受到拒绝往往比没成功的人要多的多,他们是从拒绝中总结经验的。 解读电话营销—总结 通过本培训，希望每位外呼代表能够： 大大提升公司的正面形象 全面突破电话营销人员的心理障碍，建立正面的积极信念。 让每个和你通话的人都对你留下深刻的印象。 轻松获得更多的营销量。 扬州天语信息科技有限公司（编写） 扬州天语信息科技有限公司 电话营销的效果 一名优秀电话营销人员的业绩顶得上三个实体店 电话营销的定义 电话营销 通过先进的电话技术和计算机技术、实现在多种情况下与客户的接触、从而与客户建立信任关系、并在建立关系的过程中、了解和挖掘客的需求、满足其需求的过程。 电话营销内容 电话营销包括： 1、建立和维护营销数据库； 2、获取各种信息； 3、寻找销售线索； 4、回访新购买产品的客户； 5、满意度调查； 6、接受客户咨询； 7、解决客户投诉； 8、受理客户的故障报修； 9、维护客户关系； 10、从竞争对手挖掘客户； 11、销售产品； 12、交叉销售； 13、扩大销售 电话营销沟通关键点 电话营销沟通关键点 听音画画 电话营销成功的5个技巧 技巧一 ：保持微笑 让自已处于微笑状态，微笑地说话，声音也会传递出很 愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每下通电 话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空 电话营销成功的5个技巧 技巧二 ：寻找“磁场” 音量与速度要协调人与人见面时，都会有所谓的“磁场”， 在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻 合，谈起话来就顺畅多了，为了了解对方的电话磁场，建议在谈 话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整 自己的音量与速度 电话营销成功的5个技巧 技巧三 ：识别客户类型 判别通话者的形象，增进彼此互动，从对方的语调中，可以 简单差别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速 度中等的人是听觉型的，而讲话慢的人是感