员工问题处理.ppt

页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 如何领导90后员工 获得员工信任、尊敬和忠诚不需花费太多，你每天可以给予并获得回得回报的易行方法： 对你属下的每个员工微笑，看着对方说：“早上好！”整天坚持与每个人打招呼 不时停下来，诚恳的问：“怎么样？” 在员工说话时，认真听，不要打断 多用“请、谢谢”，请求，而不是命令（照妈妈教你的方式去做） 只要有机会，不要吝啬赞扬 如果员工出了问题，个别纠正，不要当着他同事的面教训 尊重团队里与众不同的员工，甚至为此感到庆幸，他们会带给团队需要的不同见解、背景和力量 说了要做什么事情，就要做到，履行你对员工的承诺 给以诚实和建设性的意见，告诉员工公司发生的事情的真相 相信员工能把工作做好，不需要你一直监管 当员工遭遇个人危机、重病，或紧急情况时，尽你所能去帮助他度过困难时期 表现出你在那里是为他们服务，而不是相反 最后呼吁！！！ 不要再抱怨所谓80后、90后，他们就是这样的一代人； 接受他们吧，在引导教育他们的同时，改变我们自己的观念，把他们视同你的弟弟、妹妹、亲人； 把你的部属当人看----“普通人” ； 如果他们的观念已达到你的期望，那么他就是主管了，你还有存在的价值吗？ 课程结语 不敢要求部属的主管,不配当个好主管 尝试以领导代替管理,以影响力取代权力 用心对待,严格要求 认真做事做只能把事情做对,用心做事才能把事情做好 心得结语 不在乎听了多少,而在乎学了多少 不在乎学了多少,而在乎用了多少 QA- The end - 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 团结 务实 进取 节俭 创新 共荣 团结 务实 进取 节俭 创新 共荣 员工问题处理 你有哪些员工问题? 你曾经或正在为哪些员工问题而苦恼呢? 请你分享出来大家一起讨论. 常见问题 员工之间发生冲突,打架 老员工排挤新员工 员工犯错,违规 员工屡教不改 员工工作不积极 员工未能按时完成工作,或工作结果不能令你满意 员工总是迟到,早退,旷工,请假 员工抱怨 员工自离 管理者(主管)的职责 只有不称职的主管 没有不合格的员工 工作关系 管理的目的 领导部属完成公司所赋予的工作目标 管理的两个重要的范畴 是『领导部属』(此部分既为互动管理) 激励部属工作潜能,指导部属改善工作态度及授权 是『完成公司所赋予的工作目标』(此部分既为事务管理) 对工作的查核,方法的改善、创新、统计分析、问题 解决的异常处理 何谓工作关系 工作关系是指围绕互动管理的范畴所发生和要解决的部分 督导人员与部属的人际关系 督导人员藉由部属达成任务 增进人际关系四原则 以独特的个人对待部属 部属 其它 安全 生产 保养 品质 训 练 成本 交 期 个人 经济 学历 其它 性格 家庭 身 体 教育 朋友 增进人际关系 (工作情形)应先告知──5W1H 明确告知希望部属改进的事项,指导部属做得更好 (表现优异者)赞赏之──及时性 随时注意表现良好的工作行为,赞赏时机要打铁趁热 (切身异动)先通知──异动的目地并寄予的期望 尽可能使部属了解原由,设法使部属接受异动 (发挥其能)──励其志 发掘部属潜能,不要阻碍部属发展 督导人员增进人际关系之热炉原则 事先警告 及时性 一致性 以独立性的个人对待部属 问题的类型 预想型──政策,规章变动前,预测能会发生的问题 感觉型──有征兆刚产生,影响了部属的工作情绪 挑战型──问题现状况或已有部属提出反应 恶化型──已成事故,要立刻面对、解决 起点 困难度 难↑易 问题发现时间 早→迟 预想 感觉 挑战 恶化 问题有四种类型:越早处理,越容易解决 问题解决四阶段法 第一阶段─掌握事实 详查过去的资料 找出相关规则与惯例 倾听当事人的动机、理由与感受 应掌握全部的事实经过 第二阶段─思考对策 整理事实 分析事实间之关联性 根据事实找出可能采取的措施 必须符合公司的规定和方针 评估措施对目的、对当事人、对其他部属、对生产的影晌,切忌以偏概全地下决定 第三阶段─实施对策 应该自己去做吗? 需要别人帮忙吗? 该向上级报告吗? 执行时机恰当吗? 不可推卸责任 第四阶段─确认效果 什么时间做确认? 确认多少次? 当事人的工作态度,其它部属的反应,产量、质量是否良好 对策是否有效,目的是否达成 能力 态度 5% 5% 5