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谢谢 * 2012年2月 网上营业厅培训课程 目 录 网厅登陆 充值缴费 订单查询 业务办理 费用查询 投诉与建议 积分服务 我的信息 网厅登陆——/ 个人与家庭 政府与企业 登陆方式： 手机号码登陆 选择登陆方式为手机号码，密码类型为手机密码，输入手机密码后点击“登陆”按钮 选择登陆方式为手机号码，密码类型为随机密码，点击获取后，输入手机收到的随机密码，然后点击“登陆”按钮 宽带账号登陆 选择登陆方式为宽带账号，输入宽带账号和登陆密码后点击“登陆”按钮 电话号码登陆 选择登陆方式为电话号码，选择本地网后，输入电话号码和登陆密码后点击“登陆”按钮 客户标识码登陆 选择登陆方式为客户标识码，选择本地网后，输入标识码和登陆密码后点击“登陆”按钮 天翼会员卡号 选择登陆方式为天翼会员卡号，选择本地网后，输入会员卡号和会员密码后点击“登陆”按钮 注册账号 选择登陆方式为注册账号，输入注册账号和登陆密码后点击“登陆”按钮 目 录 网厅登陆 充值缴费 订单查询 业务办理 费用查询 投诉与建议 积分服务 我的信息 充值缴费——充值卡 一卡/多卡充一号 选择充值方式为“一卡/多卡充一号”，选择产品类型后输入对应的产品号码（固定电话和宽带账号还需要选择对应的地市），再输入充值卡密码点击下一步，如果是多卡的只需要点击“增加充值卡”然后在新输入框输入新的充值卡密码再点击下一步。 一卡充多号 选择充值方式为“一卡充多号”，选择产品类型后输入对应的产品号码（固定电话和宽带账号还需要选择对应的地市），输入充值金额，点击“增加号码”然后再选择产品类型输入对应的产品号码，输入充值金额（多个号码依次类推）再点击下一步。 充值缴费—银行卡缴费 1、网厅网址是多少？ 答案：/ 2、天翼手机用户不知道登录密码能否登陆网上营业厅？ 答案：可以，使用随机密码方式登陆 3、网厅使用充值卡充值，一张充值卡一次最多可以充值几个号码？ 答案：5个号码 练习一 目 录 网厅登陆 业务办理 充值缴费 订单查询 费用查询 投诉与建议 积分服务 我的信息 业务办理 步骤一：先登录 步骤二：进入业务办理页面 步骤四：跳转后点击立即办理 步骤五：选择办理的档次（如没有不需要选择），再点击“办理”即可 步骤三：选择业务办理 目 录 网厅登陆 业务办理 充值缴费 订单查询 费用查询 投诉与建议 积分服务 我的信息 费用查询 先登录 实时话费查询 余额查询 账单查询 话单查询 上网时长查询 套餐使用情况查询 注意事项： 1、按账户查询是指查询的账单是同一账号名下所有电信产品的账单 2、网上营业厅可查询最近六个月的账单、清单。 3、次月3日，可查询上月的账单。 4、查询结果只供参考，不作为计费、收费依据 5、非手机号码不核算实时话费 6、上网清单查询展示时长为原始时长，实际计费时长是按原始时长转换成分钟来计费，不足一分钟时按一分钟计算。 1、业务办理和话费查询前，用户首先需要做什么操作？ 答：先登录 2、网厅账单，详单查询最多可以查询几个月？ 答：6个月 3、操作题：请演示如何查询手机话费详单？ 练习二 目 录 网厅登陆 业务办理 充值缴费 订单查询 费用查询 投诉与建议 积分服务 我的信息 订单查询 先登录 我的订单 购买记录查询 移机订单查询 目 录 网厅登陆 业务办理 充值缴费 订单查询 费用查询 投诉与建议 积分服务 我的信息 投诉与建议 投诉故障查询 投诉故障申告 目 录 网厅登陆 业务办理 充值缴费 订单查询 费用查询 投诉与建议 积分服务 我的信息 积分服务 积分商城登陆方式： 用户：我登录你们的积分商城兑换积分，但发现登陆不了，怎么回事呢？10000：您好，请问您登录的是天翼积分商城-吗？，请问您登录的账号类型是什么?手机、固话还是宽带呢？用户：就是这个网站啊。我是用手机/固话/宽带登录的10000：好的，如果您是用手机账号登陆，请确定选择的账号类型时手机，另外确保密码是正确的，就应该可以登陆/如果是固话账号登陆，请在账号类型选择固话，另外，请按照“区号-固话号码”的格式填写账号/如果是宽带账号登陆请在账号类型选择宽带，另外按照“区号-宽带账号”的格式填写账号。用户：是啊，我就是这样填写的呢，另外，我的密码应该没有错。10000：:那么请问您登录不了页面有什么提示呢？用户：号码不存在/您输入的密码不正确/同一ip下登陆账号过多而被冻结/错误，-2999/请加区号-/用户销户或冻结10000: 请问您登录的账号是什么？（登录crm检查账号是否存在）/密码错误(可比照密