关键顾客管理.pptVIP

6、会员回馈的方法 在生日、结婚纪念日、节日时进行问候、 赠送礼品等。 特价活动的前一天举办会员专场。 每周选择一天做会员专享特价：选择日常 销售较差一天进行积压品的销售。 会员独享活动：新品上市、特价活动、推 广促销中仅对会员限售，特定产品不销售给 一般顾客。 6、会员回馈的方法 联合营销：与商场或其他品牌、关联行业等进行异业联盟的销售优惠，对会员进行回馈(婚纱影楼最多)。 在新品上市活动或特价活动时赠送会员小礼品 对团购会员在节日或年终时予以物质回馈，鼓励 下年度继续合作，增加团购。 帮助解决生活、工作、学习、兴趣上的困难：感 动顾客。 7、日常管理小技巧 设立会员管理专员激励并有相应的激励\考核制度 记录最多的会员信息资料，记住会员的特征，练习赞美会员的技巧 台历管理法(标注会员生日、结婚纪念日) 建立资深会员管理 技巧性请会员转介绍顾客 通过会员介绍团购 课程回顾 会员申请：填表、发卡 银卡＼金卡会员要求及权益 回馈数据与数据分析及完善 会员日常维护与会员回馈 会员积分奖励 会员推广 常见问题模拟 1、我今天一次性买了８００元的正价产品为什么不能打９5折呢？ 　回答：是这样的，嘉加梦的银卡会员在第二次消费正价产品是可以享受９5折优惠的，因您今天是第一次消费，还不是会员，今天就可以给您办银卡会员了，您以后来购物就可以享受９5者优惠了。 2、我今天一次性购买产品３000元成为金卡会员，这３000元是否可以进行积分？ 　回答：真的不好意思，这次不可以积分，因为现在您还不是嘉加梦会员，以后您就是嘉加梦会员了，购买嘉加梦产品可以进行相应积分。 　　（原则上该3000元也不享受会员优惠价） 思考 1、我们是否了解会员给我们到底带来什么？ 2、我们准备为会员做些什么？ 3、会员越多对经营业绩越有利，那么除了平时的销售目标，我们还要定哪些会员发展和维护的目标？ 4、通过会员我们有哪些提高销售的方法？ 5、我们如何发展资深会员？ 谢谢大家 关键顾客管理　　　　　——会员管理 课程目的 1、明确会员管理的重要性。 2、指导门店执行公司统一规范的会员管 理制度。 3、了解如何对会员进行有效管理。 目录 一、会员管理的重要意义 二、会员管理的执行规范 三、管理会员的基本技巧 一、会员管理的重要意义 一、会员管理的重要意义 1、2千名会员》=200万元销售？ （1）如果单个会员每年来店消费1次,分解到每天就有6次销售机会! （2）如果每位会员单笔客单价最低是500元，那么会员带来的销售一年就是100万元！ （3）在大型促销活动10天期间，如果每个会员来店消费1次,那么每天就有200个会员来店，就算单笔销售平均500元，我们每天就能销售10万元，十天就能销售100万元！ 一、会员管理的重要意义 2、相关行业优秀案例： 分组讨论，并派代表阐述，简述各行业的会员管理是如何操作，合理及优秀的地方（加分） 一、会员管理的重要意义 3、一个品牌的忠实会员将会： 忠诚品牌更久； 购买更多的产品和提高购买产品的频率; 为产品和品牌说好话，口碑传播； 忽视竞争品牌和广告，并对价格不敏感； 积极向公司提产品/服务方面的建议 一、会员管理的重要意义 4、会员的角色定位： （1）产品忠实的消费者 （2）口碑的最佳传播者 （3）门店免费的导购员 （4）门店经营决策的参谋者 （5）门店经营管理的监督者 一、会员管理的重要意义 5、发展会员的的真正价值：（不仅仅是买货的人） 让会员单次购买更多的产品； 让会员更多次的购买产品； 让会员介绍更多的朋友购买的 产品。 (提高每个会员对门店销售、利润的贡献！) 二、会员管理的执行规范 一、会员管理的执行规范 （一）会员资格界定及分类 （二）会员权益说明 （三）有效的会员信息管理 会员卡的定义 什么是会员卡？ 会员卡是专门为会员们准备的优惠卡,有了它，您可以享受到特别折扣、购物积分，免费的礼物及其它很多优惠…… （一）会员资格界定及分类 一、 银卡会员 A、一次性消费正价产品满800元以上的顾客； B、一年内累计消费正价产品满2000元以上的顾客； C、新店开业前三天每天前20名顾客。 （一）会员资格界定及分类 二、 金卡会员 A、一次性消费正价产品满3000元以上的顾客 B、持银卡1年内消费正价产品累积满10000元 以上的会员升级为金卡会员。 　（银卡升金卡条件） （一）会员资格界定及分类 三、团购会员 A、一次性购物任何产品满5000元以上可申请办理一张金卡；