第01章-电子商务基础知识 1.pptVIP

电子商务基本知识 WELCOME TO 电子商务概论 湖南商学院经济与贸易学院 阳 志 梅 QQ:184274231 E-mail: yzm0328@163.com 前言 “由于信息技术的爆炸式增长和电子商务的迅速出现，我们正目睹一场商业革命。信息收集、购物、贸易、中介代理、银行业、会计、审计、金融、谈判、协同、营销、供应、伙伴合作、培训、开会、排程、生产、分销、服务、零售等商务活动均因新的信息技术而变化。简而言之，我们所知道的许多经营行为都将发生变化。所有的组织，无论是大型企业还是中小型公司都将不可避免地面对这些技术发展所带来的挑战。”[1] [1]Michael J. Shaw, David M. Gardner, Howard Thomas, Research opportunities in electronic commerce, Decision Support Systems 21 (1997) 149-156 课程主要内容 第一章电子商务概述 第二章 电子商务系统的框架结构和交易模式 第三章 电子商务技术基础 第四章 电子商务网站建设 第五章 电子虚拟市场、网上拍卖和虚拟社区 第六章 电子商务安全技术 第七章 电子支付技术 第八章 网络营销 第九章 基于电子商务的物流与供应链管理 第十章 电子商务的环境 第一章 电子商务概述 亚马逊的启示：为什么要实施电子商务？ 【学习目标】 理解电子商务的定义及内涵特征 了解电子商务的发展历史 理解电子商务的发展趋势 掌握电子商务的分类 理解电子商务的层次 理解电子商务在行政管理、经济活动、企业经营管理中的作用和影响 亚马逊的启示：为什么要实施电子商务 一、亚马逊的故事 杰夫·贝索斯(亚马逊书店的创始人) () 1994年，29岁的他是Wall Street上一家投资银行的高级副总裁。当他了解到互联网用户每年增长2300%时，他意识到了巨大商机的存在，他选择了辞职，转而投资于一家他认为可以在网络上畅销的产品，他很快发现了图书。 一、亚马逊的故事：商品选择 （1）为什么会选择销售图书 品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以做到 消费者在购买图书时很少要接触到书 图书市场没有“巨人” 物流配送方便(体积小，不易损坏) 商品价格不高（消费者无大的心理压力） 一、亚马逊的故事：快速成长 (2) 亚马逊的快速成长 1995年7月，融资数百万美元，亚马逊网站正式开通 1996年底，客户数20万，年收入$1560万 1997年5月，上市融资$5000万；至年底，客户数100万，年收入$1.48亿 1998年年收入$6.1亿 1999年2月，融资$10亿；1999年年收入$16亿 2000年年收入$14亿 一、亚马逊的故事：经济指标 快速的扩张给亚马逊的经营带来巨大压力，虽然销售额不断翻倍，但亏损额也快速增加，仅2000年就亏损超过$14亿，这也引起了风险 资本的大规模撤离，公 司股价也从每股100多 美元下跌到6美元左右 一、亚马逊的故事：经济指标曲线 一、亚马逊的故事：危机应对策略 应对危机，亚马逊公司采取的对策： 从单一的图书产品扩大到CD、玩具等 从单一的美国市场向全球市场推进 改善客户服务和客户体验 精简公司员工 二、亚马逊的启示：网上购物理由 （1）网上购物的理由(企业策划之一：面向消费者) 多种选择：110万种图书 方便快捷：任何时间、任何地点 价格低廉：畅销书的高折扣 服务周到：电子邮件和电话提供客户支持，提供自动的订单确认、订单跟踪和运输信息查询 二、亚马逊的启示：投资的理由 （2）投资的理由(企业策划之二：面向投资者) 不需要投资昂贵的零售店面 可以节约人力成本 不需要维持大量的库存(依靠分销商) 专注产品设计（不直接面对消费者） 二、亚马逊的启示：智能推荐 （3）智能推荐(传统书店无法比拟的优势) 历史推荐 协同推荐 货比三家 二、亚马逊的启示：经验与教训 （4）经验与教训 网上购物的优势 恰当的商品选择 成功的企业策划(投资商、消费者) 良好的技术和服务保障 控制扩张节奏，不能背离初衷 亚马逊案例讨论 从该案例中你能知道开展电子商务有哪些好处吗？ A获得了哪些优势？ 你能学到哪些经验和教训？ 开展电子商务时你可能要注意哪些问题？ 第一章 电子商务基础知识 亚马逊的启示：为什么要实施电子商务？ 电子商务的基础概念 电子商务模型与框架 电子商务对经济与管理的影响 §1.1 电子商务的概念 一、电子商务的定义 电子商务的定义有很多，大体可以分为两大类：一类是单纯地从商品或服务的交易角度；一类是从整个供应链角度。 一、电子商务定义：EC 单纯地从商品或服