现场主管与上下级沟通的技巧.doc

现场主管与上下级沟通的技巧 ? ? ? ? ???????????????????? 现场主管与上下级沟通的技巧 ? ? ?? 管理技巧是协调上下级关系的润滑剂，可以促进现场管理工作的顺利进行，蕴含很多的技巧。 　　(一)如何与下属协调 　　主管除了指挥的能力以外，还需要有和下属沟通协调的技巧，这方面的技巧有以下几点： 　　1.率先表明自己的看法 　　当有难题要应付时，部下都盯着上司，如不及时阐明态度和做法的话（哪怕是错误的），部下会认为上司很无能。同样，要想和部下打成一片的话，必须先放下“架子”，不要高高在上而要有适宜的言行举止。 　　2.“揭人不揭短” 　　批人不揭“皮”。现场人多，即使部下做的不对，如果当着大家的面训斥部下的话，会深深挫伤其自尊心，认为你不再信任他，从而产生极大的抵触情绪。记住：夸奖要在人多的场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的训斥，更要尽量避免。 　　3.交流时间长不如短，次数少不如多 　　多交流显得亲热，交流时间不要太长，长了之后言多必失，频繁短时间接触部下，部下更容易亲近，更容易知道你在注意他、关心他。 　　4.要想让人服，先得让人言 　　俗话说：要想人服，先让人言。纵使说服的理由有一百条，也别忘了让员工先说完自己的看法，不要连听都不听，不听等于取消别人的发言权，是不信任的最直接表现。不管自己多么正确，都要让对方把话说清楚，然后再去要求员工换位思考解决问题，让他处在自己的位置上看如何解决。如果他设身处地去想，很可能两人能取得一致的意见。 　　5.让员工帮助解决问题 　　现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心地把一已之长贡献给群体。事实上，他们对本身工作的认识。比任何人都清楚。因此，要求员工帮助解决问题，不单可以有效地运用宝贵的资源，而且可以工营造一起合作、共同参与的气氛。 　　6.加强和下属的感情 　　用一些小技巧，比如亲笔写一封感谢便条，让上级给他打个电话，请员工喝茶、吃饭，有小的进步立即表扬，或者进行家访，对员工的生活和家庭表现出一定的兴趣，经常走走，打打招呼，有时候送些神秘的小礼物。 　　通过这些小技巧，能够加强和下属的感情。 　　（二）如何获得上司的认可 　　想要获得上司的认可，并不意味着一定要去上司那里献殷勤，只要注意以下几点，很容易被上司赏识： 　　自动报告你的工作进展――让上司知道； 　　对上司的询问有问必答，而且清楚――让上司放心； 　　充实自己、努力学习，才能了解上司的言语――让上司轻松； 　　接受批评，不犯两次过错――让上司省事； 　　不忙时尽量帮助别人――让上司有效； 　　毫无怨言接受任务――让上司圆满； 　　对自己的业务主动提出改善计划――让上司进步。 　　在工作上力争干得比上司安排的多一点，想得比上司交代的深一点，结果比上司要求的好一点； 　　无论上司和老板在不在场，别说任何与工作有关的怪话； 　　脑筋活一点理由少一点脾气小一点肚量大一点； 　　微笑露一点行动快一点埋怨少一点沟通多一点。 　　上级当然喜欢工作踏实，能力出众的部属，如果能够做到以上几点，自然容易被上司认可。 ? ?东风汽车汽车航空航天企业咨询xmdok@126.com