物业管理实操中第三方角色研究精选.doc

题 目： 物业管理实操中第三方角色研究 摘要：随着房地产行业的飞速发展，物业服务型产品相继涌现，物业公司正面临着巨大的竞争压力，作为顾客服务企业的服务品质已成为企业提升竞争力的关键。本文首先介绍了物业管理实操中第三方监理机构的概念及其特性，指出了第三方监理对于物业企业的必要性、重要性，在此基础上，通过分析企业第三方监理服务存在的问题，提出了物业服务企业推行第三方监理的途径及实现合理化的步骤。 关键词: 物业管理 第三方监理 可行性 目录 一、前言 二、 物业管理第三方监理的内涵 1、物业管理第三方监理的概念…………………………………………………………… （1） 2、物业管理第三方监理概念提出的背景………………………………………………… （1） 三、 在物业管理实操中引入第三方监理的重要性 1、房屋质量验收…………………………………………………………………………… （2） 2、推广服务消费的理念…………………………………………………………………… （2） 3、规避企业风险…………………………………………………………………………… （3） 四、推行实施第三方监理的理由 1、缓和物业管理“弱市场化”问题……………………………………………………… （6） 2、提升物业服务标准……………………………………………………………………… （6） 3、在“政企分开”阶段起到稳妥的过渡效果…………………………………………… （7） 4、改善服务双方信息不对称……………………………………………………………… （7） 五、物业管理作为第三方监理的可行性 1、从验房业探讨物业管理第三方监理的可行性………………………………………… （7） 2、物业管理实操中第三方角色可行性…………………………………………………… （9） 3、物业交接引入施行第三方监理的可行性…………………………………………………（10） 六、物业管理作为第三方监理的条件不成熟 1、在第三方监理模式尚未成熟情况下，引入第三方监理机制存在的问题……………（12） 2、新建小区强制推行第三方监理条件尚未成熟…………………………………………（13） 七、推行第三方监理实施的合理化步骤 1、健全行业标准体系，规范行业监理内容………………………………………………（15） 2、搭建并夯实第三方监理的后台服务……………………………………………………（16） 3、研究完善物业管理第三方监理配套法规………………………………………………（16） 4、从点到面，先试行后推广………………………………………………………………（16） 八、总结 ……………………………………………………………………………………（16） 九、参考文献 ………………………………………………………………………………（17） 十、致谢 ……………………………………………………………………………………（18） 物业管理实操中第三方角色研究 1.前言 在市场经济的作用与物业管理行业的发展趋势下，引入物业管理第三方监理机构是为了将物业服务矛盾化解在初级阶段，促进行业的健康发展。物业管理第三方监理类似于验房机构，通过第三方协调，物业服务企业仍然服务跟不上，不能满足业主的要求，第三方代表广大业主对物业服务企业解聘，另行聘用资格齐全、服务管理全方位一流、符合小区业主要求的公司来接管等。因第三方的中立性和专业性，对于业主关心和重大投诉，业委会与物业服务企业重大矛盾，由第三方监理负责沟通和解释会比物业服务企业直接面对获得更好地效果。业主更容易理解和接受，避免了双方的矛盾激化，从而降低和减少物业服务纠纷的发生。更需要建立和完善第三方监理的法律法规，来保证监理机制的公平、公正、公开。整体讲第三方监理机构介入主要工作重点是对物业服务企业和业主进行公平、公正的监督。第三方同物业服务企业一样是为了业主提供服务的机构。结合诸多物业管理项目的试运行及成功案例，可见，引入第三方监理机构是市场与行业发展的必然结果。在目前物业管理现状下，施行物业管理第三方监理是一个较合适宜的举措，也是一次有益的探索和创新。 2.物业管理第三方监理的内涵 2.1物业管理第三方监理的概念 物业管理第三方监理是指具有相应资质的物业管理服务企业，接受业主大会（及物业使用人）的委托，以相关法规及有关合同、标准等为依据，代表业主对物业服务评价企业及其物业项目管理处所提供的服务行为进行监控的专业化咨询、服务活动。 它既是完善物业管理市场机制的内在要求，也是弥补现有物业管理监管模式不足的客观要求，同时纳入市场机制具有一定的必要性。将第三方监理纳入市场机制，让市场决定第三方的去留应是个不错的选择。如果按照市场规律运作，第三方监理应该按照自由选择、自由买卖的规律由愿意