蓝光和骏知识管理规划V2.pptVIP

信息管理中心 蓝光和骏知识管理规划方案 2008年8月25日 文件编号：XXGL-2008-08-01 密 级：秘 密 Page 1 规划背景 “目前真正的控制性资源和生产决定性因素既不是资本，也不是土地和劳动力，而是知识”。 ——彼得·德鲁克 在知识经济时代，知识已成为经济增长、社会发展以及企业成长的关键性资源，企业的经营及管理越来越依赖企业员工及团队的知识和经验。纵观房地产产业链发展趋势，地产业恩格尔系数将逐渐降低，知识型地产企业将逐渐在房地产产业链中占据强势地位，因此，采用系统化的方法对企业知识资源（资讯、原理、方法、案例、方案等）进行管理变得日益重要。 公司历来重视知识在企业发展中的作用，每年多次的员工出国考察、内训与外训相结合的培训机制、企业文化建设、学习型组织建设等无一不体现出公司领导对知识的重视。但是，目前公司的知识管理工作还不系统，知识大多分散在个人及工作的各个环节或项目中，没有上升到组织知识和组织智能的层面上来，在知识沉淀、挖掘、扩散、创新、共享方面的能力还有待进一步加强。 本规划报告共分三个部分，第一部分是理念导入篇，是对知识管理的相关理念和蓝光和骏的实际情况相结合的一个综述；第二部分是规划篇，是根据我们的现状分析规划出我们的知识管理工作的开展思路和大致实施计划，同时明确了我们知识管理工作的战略规划流程；第三部分是前期实施篇，是根据目前的公司实际情况，从文档管理入手，做好知识管理实施的前期铺垫工作，为知识管理的开展打下坚实的基础。 Page 2 理念导入篇 Page 3 一、什么是知识？ 知识：是从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料，企业知识指与企业经营及管理的各个要素（市场、客户、竞争对手、技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、股东、业务流程、管理流程）相关的有价值的技能、经验，知识按其是否为公司特有可分为外部通用知识和内部特有知识。 数据 信息 知识体系 1、公司“外部”的通用商业知识： 宏观经济、行业经济及细分市场 – 市场及客户／竞争对手／技术及产品／相关的竞争情报 商务知识 – 金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商、商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展览／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商务顾问／资产及产权交易或处置等方面的公共商务知识 公司经营及管理的原理、流程典范与案例 2、公司 “内部”的特有商业知识： 支持决策的经营信息及技术资料 – 经营管理数据、信息／研究分析报告／专业及技术资料 经营及管理的制度规范 – 目的说明／管理流程图示／操作指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引／审批权限指引／监督机制／奖惩制度 经营及管理的经验智慧 – 泛文档管理／案例／专家渠道 -噪音 +理论 Page 4 二、组织知识的内容及知识转换方式 员工知识：员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录，如员工计算机文档处理技巧等。 流程知识：将知识嵌入业务流程之中，在关键环节能有专家知识支持，如可行性报告编制知识流程。 组织知识：将分散在各环节、单元的知识进行合并、整合，提高知识利用效率。既可以采用知识库的形式，还可以开发知识引导工具，包括案例、模板及各种历史档案文件。 客户知识：通过客户关系发展深层知识，提高产品和服务质量，以此赢得更多客户。 产品和服务知识：将建筑产品与艺术完美结合，提升产品中的知识含量，围绕产品提供知识密集服务。 关系知识：提高跨组织边界的知识流动，如供应商关系管理知识、客户关系管理知识、雇员关系 管理知识、社会关系管理知识等。 知识资产：智慧型资本/专利和无形知识产权，控制其发展和利用。 外部情报：从网络等外部收集而来的情报知识 Page 5 三、什么是知识管理 知识管理：从公司经营及管理中所涉及到的情报资源（市场、客户、合作伙伴、竞争对手等）、内部组织资源（公司组织架构、制度规范、协同模式、内部专家资源）、外部关系资源（客户、销售渠道、战略联盟、员工、供应商、合作伙伴等）中提炼知识，并对知识的储存、传播、创新等活动进行系统的管理和控制的过程。通过知识管理，可以对公司的知识资源／知识资产（是公司重要的无形资产，包括知识内容、专家渠道、知识渠道）进行系统管理和有序配置。知识管理战略可分为知识编码战略和个性化战略。 知识管理就是运用管理及信息技术手段将人与知识充分结合，并且创造知识分享的文化，以加速员工学习、创造及应用知识，提升组织核心能力。 Page 6 四、知识管理核心结构贯穿公司管理价值链系统 Page 7 规划篇