[工程科技]03 职场礼仪.pptVIP

前 言 禮儀是人們在社會交往過程中形成的並得到共同認可的各種行為規範，它是人們以一定的程式、方式來表現的律己、敬人的完整行為。 公司員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業文化水準和經營管理境界。 個人形象 儀容儀表、行為舉止 辦公室禮儀 文明辦公、電話禮儀、郵件禮儀 商務禮儀 介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、接待禮儀 儀表—着装的三项注意 邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提 醒某收人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回 应在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL; 如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”； 如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x小 姐”称呼，但要把性别先搞清楚; 不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的 人也不宜称呼英文名。称呼全名也是不礼貌的，不要 逮谁都用个“Dear xxx”，显得很熟络; 邮件问候：Email开头结尾最好要有问候语 最简单的开头写一个“HI”，中文的写个”你好”；结尾常见的写个Best Regards； 中文的写个”祝您顺利”之类的也就可以了。 俗话说得好，“礼多人不怪”，礼貌一些，总是好的，即便邮件中有些地方不妥，对方也能平静的看待。 Email正文要简明扼要，行文通顺 Email正文应简明扼要的说清楚事情；如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。 正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件，千万不要学唐僧。 注意Email的论述语气 根据收件人与自己的熟络程度、等级关系；邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。 尊重对方，请、谢谢之类的语句要经常出现。 电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人意见的评论必须谨慎而客观。 （一） 介绍的原則 （二）自我介绍 ２、自我介绍的要求-1 自我介绍时，要及时、清楚地报出自己的姓名和身份。大方自然地进行 自我介绍，可以先面带微笑，温和地看着对方说声：“您好！”以引起对方的注意，然后报出自己的姓名身份，并简要表明结识对方的愿望或缘由。 进行自我介绍一定要力求简洁，以半分钟为佳。 ２、自我介绍的要求-2 进行自我介绍，态度务必自然、友善、亲切、随和。要充满信心和勇气，敢于正视对方的双眼，显得胸有成竹。 介绍时语气要自然、语速要正常，语音要清晰。 进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求是，真实可信。没有必要过份谦虚，一味贬低自己去讨好别人。 切忌自吹自擂，夸大其辞。 ２、自我介绍的要求-3 他人进行自我介绍要特别注意： 一是引发对方做自我介绍时应避免直话相问，缺乏礼貌 ； 二是他人做自我介绍时要仔细聆听，记住对方的姓名、职业 等。如果没有听清楚，不妨在个别问题上再仔细问一遍 ； 三是等一个人作了自我介绍后，另一个人也作相应的回报作 自我介绍 。 （三）他人介绍 介紹是社交活動最常見、也是最重要的禮節之一，它是初次見面的陌生的雙方開始交往的起點。介紹在人與人之間起橋樑與溝通作用，幾句話就可以縮短人與人之間的距離，為進一步交往開個好頭。 介绍在人与人之间起桥梁与沟通作用，几句话就可以缩短人与人之间的距离，为进一步交往开个好头 職場禮儀----介紹禮儀 介紹禮儀---前言 介紹的原則自我介紹他人介紹 １、先將男士介紹給女士 ２、先將年輕者介紹給年長者 ３、先將未婚女子介紹給已婚女子 ４、先將職位低的介紹給地位高的 ５、先將家庭成員介紹給對方 “尊者優先瞭解情況”原則 ６、集體介紹的順序 在被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時，應當使人數較少的一方禮讓人數較多的一方，一個人禮讓多數人，先介紹人數較少的一方或個人，後介紹人數較多的一方或多數人。 若被介紹者在地位、身份之間存在明顯差異，特別是當這些差異表現為年齡、性別、婚否、師生以及職務有別時，則地位、身份為尊的一方即使人數較少，甚至僅為一人，仍然應被置於尊貴的位置，最後加以介紹，而先介紹另一方人員。 若需要介紹的一方人數不止一人，可採取籠統的方法進行介紹，例如可以說：“這是我的家人”，“他們都是我的同事”，等等。但最好還是要對其一一進行介紹。 若被介紹雙方皆不止一人，則可依照禮規，先介紹位卑的一方，後介紹位尊的一方。在介紹各方人員時，均需由尊到卑，依次進行。 職場禮儀----介紹禮儀 1、自我介紹的時機a、 因业务关系