品质机能展开的历史品质机能展开QualityFunctionDeploymentQFD.PPT

品質展開計畫 品質展開計畫的三個問題 我們想要達成什麼任務？ (What do we want to achieve?) 我們該如何做？ (How will we do it?) 我們該如何處理我們所搜集得到的內外商情資料？ (What do we do with what we found?) 品質機能展開的歷史 品質機能展開(Quality Function Deployment, QFD)是一種系統性的方法 它是由四大要件組成： 顧客的聲音 公司的聲音 連接顧客與公司聲音的矩陣 標竿評價。 Strategic Quality PlanningQuality and Innovation in Product and Process Design Quality Function Deployment (QFD) QFD 的好處 它是一個完全以顧客導向為主的過程。 運用合宜可減少計畫實施時間，減低人員抗拒，並減少錯誤。 它的運用可強化團隊的運作及合作。 它可以提供一個具體計畫實施要點及依循方向的報告。 顧客聲音 專案團隊需注意以下四個要項： 確定公司的顧客群。 了解顧客的需求和喜好。 蒐集顧客資訊。 找出顧客需求的優先順序。 Strategic Quality PlanningQuality and Innovation in Product and Process Design Quality Function Deployment (QFD) Strategic Quality PlanningQuality and Innovation in Product and Process Design Quality Function Deployment (QFD) Strategic Quality PlanningQuality and Innovation in Product and Process Design Quality Function Deployment (QFD) Strategic Quality PlanningQuality and Innovation in Product and Process Design Technology in Design Strategic Quality PlanningQuality and Innovation in Product and Process Design Technology in Design Strategic Quality PlanningQuality and Innovation in Product and Process Design Technology in Design Strategic Quality PlanningQuality and Innovation in Product and Process Design Technology in Design Strategic Quality PlanningQuality and Innovation in Product and Process Design Technology in Design Strategic Quality PlanningQuality and Innovation in Product and Process Design Technology in Design Strategic Quality PlanningQuality and Innovation in Product and Process Design Technology in Design 標竿評價 依標竿的特性，常見的標竿練習有： 組織內標竿評價 (Internal Benchmarking) 競爭標竿評價 (Competitive Benchmarking) 功能性標竿評價 (Functional Benchmarking) 最佳務實性作為標竿評價(Best-Practices Benchmar-king） 產品標竿評價 (Product Benchmarking) 策略標竿評價 (Strategic Benchmarking) 品質機能展開與六標準差品管 QFD與六標準差品管合用的注意事項 高階管理人員的承諾及認同 顧客的聲音 組織目標與訓練內容 方案執行法 跨部門組織 品質機能展開與流程管理 五大操作重點： 列出顧客需求 區別顧客需求 列出流程步驟 判斷 算出流程步驟的總得分。 結　論 QFD