银行差异化营销与服务管理.ppt

* 企业经营决策中常见的几种方法 1、 宏观环境分析 — SWOT分 析 法 2、 评价企业产品 — 波士顿距阵法 3、 制定业务发展 — 新业务拓展法 4、 一般竞争战略 — 迈克尔波特法 5、 生产过程分析 — 价值链分析法 * 1.宏观环境分析 — SWOT分 析 法 含义： SWOT分析法，是一种综合考虑企业内部条件的优势和劣势和外部环境机会和威胁的各种因素，进行系统评价，从而选择企业发展最佳经营战略的常用的方法。 应用方法： 1、列 表，排 列 2、打分，权重求和 3、统 计，分 析 * S W O T 分 析 法 环境的机会 (Opportunities)  扭转型战略 增长型战略 ? 2 1 内部的劣势 内部的优势 (Weaknesses) 3 4 (Strengths) 防御型战略 多种经营战略 ? ? 环境的威胁 (Threats) 道斯矩阵 - - 主要用于事业层战略分析 * 4. 一 般 竞 争 者 战 略 迈克尔·波特（M.E.Porter） 的 竞 争 战 略 低 成 本 战 略 差 别 化 战 略 聚 焦 战 略 * 决策的影响因素 环 境 （ 推动和制约决策二大方面 ） 过去的决策（决策者和执行者、思维定势） 组 织 文 化 - 组织文化制约组织成员的思想和行为 - 组织文化通过人们对改变的态度对决策 起影响和限制的作用 决策者对风险的态度（包括作风和素质） 决策时间的紧迫性（时间敏感和知识敏感决策） * 决策中的心理压力（ 几种表现形式 ） 1、趋 避 冲 突： — 即要马儿跑得快，又要马儿不吃草。 2、?双 趋 冲 突： — 鱼与熊掌不可兼得。 * 决策的价值前提与事实前提 西 蒙 观点：决策无非是根据前提引申 出结论。前提即为价值前提与事实前提。 — 事实前提：指决策中所依据的客观事实 （如：天气可能要下雨） — 价值前提：指决策者的个人好恶 （） * 价值判断是决策的首要前提 * 4、决策过程由哪几个阶段组成？ 设计 方案 发现和 确定问题 评价和 选择方案 实施 方案 评价决策效果 明确问题（研究现状、判断改变的必要） 明确组织目标，建立议程。 拟 订 方 案，信 息 搜 集。 比 较 和 选 择 方 案。 执 行 方 案 及 修 订。 检 查 处 理，控 制 反 馈。 * 第三篇 现 代 营 销 策 划 策划是一项立足现实，面向未来的谋划活动。 * * 现 代 营 销 策 划 策划一词是现今社会使用频率最高、最受青睐的词汇 之一，面对错综复杂、变化频繁的环境，人们常常需要 策划，策划也是现代社会最常见的经济活动之一。 策，“策”就是古人用竹子编成的马鞭，有驱使、促进 的含义，这里也有“谋略”之意。 划，“划”也作“画”，有划动和划分之意，“谋划”也。 策划，即为筹划、计划、谋略和出谋划策。 * 营销策划的重要性 目前，我国拥有近20万的大中型企业，近3000万的中小企业, 其中，99%的企业都不同程度的存在这样或那样的问题：营销、 管理、招商、市场、物流，每一个环节都或多或少的制约了企业 的正常发展，有资料显示:中国每年有 800亿营销资金石沉大海！ 中国每年有上万家企业因经营管理不善而破产！中国 90% 的企业 缺乏专业的营销策划来提升业绩！中国每年有上 10万个产品缺乏 系统的营销策划而快速死亡！ ??这一个个惊心动魄的数字背后预示着什么？中国的企业在经历 了缺资金、缺技术、缺人才的成长之后,在愈演愈烈的市场竞争下 要想生存和发展，还缺少什么？ 这是一个快速变化的年代，也是 一个需要有战略策划来把握未来的年代！ * 营销策划的一般概念