03第三章沟通客体分析.pptVIP

Management Communication 内容导航 客体导向沟通的意义 沟通对象的特点分析 如何激发沟通对象的兴趣 受众类型分析和沟通策略 实训：管理者领导风格测试和练习 一、客体导向沟通的意义 　管理沟通的本质是沟通者能换位思考、传递信息。 　客体导向是沟通成功的前提。 　客体导向沟通的前提是了解沟通对象是谁，有何特点和动机，通过对客体的深入分析，了解客体的需要和特点，实现建设性沟通。 沟通客体分析基本问题 要了解沟通客体的需求和特征，可以通过以下几个基本问题 　他们是谁？ 　他们知道或需要什么？ 　他们感受如何？ 　如何激励或满足他们？ 二、沟通对象的特点分析 Who are they? 他们是谁? What do they know? 他们了解什么? What do they feel? 他们感觉如何? （一）他们是谁 1、 哪些人属于受众范畴 最初对象 守门人－－是主、客体之间的桥梁，决定信息流通的方式、质量 主要听众，又称直接听众－－ 决定信息的最终质量、价值 次要听众，又称间接听众－－影响环境与行为动力 意见领袖－－对信息产生影响 关键决策者 2、怎样了解你的受众 个体分析 　素质、能力、背景、需求等 团体分析： 　一般特征、性质、环境、整体需求状况等 （二）他们想了解什么 （1）受众对背景资料的了解状况 （2）受众对新信息的需求 （3）受众的期望与偏好 （三）他们的感觉如何 （1） 受众对你的信息感兴趣程度如何 （2） 你所要求的行动对受众来说是否容易做到 三、如何激发受众兴趣 1、明确受众利益、激发其兴趣 具体好处－－强调价值或积极性 事业发展和完成任务过程中的利益 2、通过可信度激发受众 　　确立共同价值观 　　传递良好的愿望与互惠技巧 　　运用地位可信度与惩罚技巧　 3、通过信息结构激发受众 文本结构： 　　开场白、主体 、 结尾 一般技巧： 　“灌输”技巧 　“循序渐进”技巧 　“开门见山”技巧 　“双向”技巧 四、受众类型分析和沟通策略 心理需求分析：成就需要型、交往需要型、权力需要型 信息处理方式：思考型、感觉型、知觉型、直觉型 个体管理风格：创新型、官僚型、整合型、实干型 个体气质差异：分析型、规则型、实干型、同情型 * *