生产运作实验报告营销管理1.docVIP

宁波大学商学院 实验报告 实验课程名称： 生产与运作管理 学 院： 商学院 专 业： 工商管理 指导教师： 报告人姓名： 学号： 班 级： 学 期： 第一学期 商学院商科实验教学中心制 实验 成绩 实验项目名称 营销管理实验 一、实验目的与要求： 1、掌握营销部门的工作内容和业务流程，认识、掌握营销管理的方法和策略：理解销售与售后服务之间的相互关系。 2、了解营销与生产、财务管理部门之间的相互关系。 3、理解营销管理的作用、意义和重要性。 4、根据系统配备的案例，建立一套营销数据进行操作练习。 5、通过生产与运作管理实验指导书，学习与营销管理相关的知识。 二、实验设备及软件： 企业管理教学模拟实习软件 三、实验方法（原理、流程图） 1.制定营销计划，负责市场调研，寻找商机，进行科学预测，制定销售预测计划交生产部门，将市场新产品，新技术的开发应用信息反馈给技术部门 2.简历新老顾客详细档案，评估信用状况，密切同客户的关系。 3.向客户报价，录入客户订单，进行订单评审，与客户洽谈，签订销售合同，生产定制单。 4．查询库存，若货源充裕，则填写交运单给客户，仓库发货。若货源不足，则生成订制单交生产部门进行生产，按合同规定交货日期填写交运单交客户，仓库发货。 5.按合同规定的收款方式收款：发货后，财务部确定为销售收入，同时结转销售成本。收取客户付款后交财务部开具发票交客户并进行相关账务处理。 6．若合同生效后，客户要求更改订单，应及时修改已录入的合同，订制单和交运单，并通知生产部门调整生产计划。 7.实行售后服务跟踪服务。 A．日常的产品维修记录 B．客户提出退货时，填写退货单，将退货交给质部检验 C．客户要换损时，填写客户请偿申请单，审核后，将毁损产品送品质部检验处理，仓库根据换损交运单，重新发货 D．将维修费用，退货或折让，换损的有关单据交财务部门处理。 8.录入客户意见，定期分类汇总分析。 9.建立业务员资料，定期进行业务员业绩分析 10.定期进行销售统计分析。 四、实验过程、步骤及内容 首先，此次实习的背景是通过模拟五羊——本田这一典型的加工装配型企业的运作，开展各职能部门怎样独立运作，部门之间如何相互协调关系来达到我们的实习目的。 在系统管理的菜单下将模拟日期设置为2002∕12∕30（基础） 制订年度生产规划 进入系统生产部模块，点击年度生产规划；2、点击添加按钮，在弹出的对话框中输入年份2003，并确定；3、根据业务中所描述的内容进行填写，在表格的产品型号栏点击鼠标右键可选择业务中所述的产品型号，向下的光标键新增一条记录；4、填写完毕后点击保存；5、在编辑状态下，分别由编制人、审核人、总经理签名保存。 月度生产规划 进入系统生产部模块，点击月度生产规划；2、在规划年份中选择2003，点击编制规划按钮 ，并讲数据录入，填写完毕，则保存 营销计划 1、进入系统营销部模块，点击营销计划；2、点击添加按钮，根据所述业务，在表格产品型号栏点击鼠标右键选择产品型号，并填写相关信息，填写完毕，进行保存。 五、 八、生成订制单 1、进入系统营销部模块，点击生成订制单，出现生成订制单窗口；2、点击添加按钮，选择合同编号，由营销主管签名并保存。订制单自动传递到生产部。 九、支付定金 1、进入系统营销部模块，点击已收款录入窗口；2、点击添加按钮，在合同编号下拉框中选择合同编号（选择与金田公司签订合同的合同编号），在弹出的窗口中选择应收类别为订金的记录并确定；3、填写付款人李国华，由经手人、收款人分别签名并保存。 五、实验数据（现象）处理分析 六、实验结论： 通过生产与运作管理实验指导书，学习与营销管理相关的知识。根据系统配备的案例，建立一套营销数据进行操作练习。加深了理解营销管理的作用、意义和重要性。认识、掌握营销管理的方法和策略：理解销售与售后服务之间的相互关系。 七、指导教师批阅意见： 成绩评定： 指导教师签字： 年 月