3 第三章 医药消费者购买行为分析 pptPPT.pptVIP

* * 第三章医药消费者购买行为分析 本章学习内容 医药消费者行为模式特点 医药消费者行为影响因素 购买行为类型 购买决策过程分析 第一节 医药消费者行为模式特点 本节学习内容 一、 医药产品的特殊性 二、 医药信息的失衡性 三、 医药需求的被动性 四、 医药需求不确定性 五、费用支出的多源性 六、消费情绪的低落性 医药消费者行为模式特点 一、 医药产品的特殊性 二、 医药信息的失衡性 三、 医药需求的被动性 四、 医药需求不确定性 五、费用支出的多源性 六、消费情绪的低落性 本节学习内容 一、环境影响因素 二、情境影响因素 三、个人影响因素 一、环境影响因素 （一）文化因素 （二） 亚文化因素 （三） 社会因素 （一）文化因素 文化(culture)是知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他由一个社会的大多数成员所共有的习惯、能力等构成的复合体。 1.健康观念深入人心 2.环保概念日渐倡导 （二） 亚文化因素 定义：国家文化的一个分支，它基于某种一致的特点。 1.性别亚文化 2.年龄亚文化：儿童消费者；老年消费者 3.民族亚文化 4.地域亚文化 5.社会等级亚文化 （三） 社会因素 1.群体 2.家庭 二、情境影响因素 （一） 物理环境 （二）社会环境 （三） 时间 （一） 物理环境 是指围绕消费者周围的物理与空间方面的具体环境。 1.地理位置 2. 店堂布局 （二）社会环境 消费情境中周围其他人对消费者的影响。 1. 医生代理消费 2. 药店店员推荐 3. 陪伴者建议 （三） 时间 时间也是一种产品 许多商品就是生产出来让人节约时间的 时间成本 三、个人影响因素 （一） 性格 （二）生活方式 （一） 性格 性格是指主体对客体的态度体系和行为方式，它是各种心理特征的核心。 理智型消费者、情绪型消费者、意志型消费者 外向型消费者，内向型消费者 顺从型消费，独立型消费 （二）生活方式 疾病名称 不良生活方式 高血压病 吃过多的盐，吃得过于油腻，生活节奏快 冠心病 失眠、熬夜、生活节奏快 中风（脑溢血） 吃动物脂肪及动物内脏过多 高血脂症 吃动物脂肪过多，吃得多，运动少 糖尿病 饮食糖份过多，糖尿病有遗传性质 脂肪肝 过度饮酒，食物中有过多的残留农药 肥胖 吃得多，运动少，常吃含生长激素类的食品 乳腺疾病 压力大，精神紧张，不能控制不良情绪 第三节 购买行为类型 本节学习内容 一、决策观点 二、体验观点 三、行为影响观点 一、决策观点 高介入层次： 信念、情感、行为 低介入层次 信念、行为、情感 二、体验观点 按照体验观点所描绘出的效用层次，即信念、态度和行为形成的顺序 *