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Process Capability Process Capability 制程精密度Cp Cp value classes 制程精密度Cp 制程精密度Cp 制程能力指数Cpk 制程能力指数Cpk Example: Cp and Defective Ratio Goal… Cp = 2, Cpk = 1.5 特性要因图，就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解，即以图来表达结果（特性）与原因（要因）之间的关系。因其形状像鱼骨，又称“鱼骨图”。 特性要因图使用步骤： 1. 集合与此问题有关的、有经验的人员，最好4－10人。 2. 挂一张大白纸，准备2－3支色笔。 3. 脑力激荡。 4. 收集20-30个原因。 5. 大家发言磋商，认为影响较大的圈上红圈。 6. 同上，针对已圈上红圈的，若认为最重要的再圈上两圈、三圈。 7. 重新画一张图，未上圈的去除，圈数俞多的列为最优先处理。 特性要因图提供的是抓取重要原因的工具，所以参加的人员应包含对此项工作具有经验者，才易奏效。 特性要因图再分析。要对问题形成的原因追根到底，才能从根本上解决问题。形成问题的主要原因找出来以后，再以“实验设计”DOE的方法进行实验分析，找出最佳工作方法，问题也许能得以彻底解决。 直方图又称柱状图，可将杂乱无章资料，解析出其规则性。藉着直方图，对于资料中心值或分布状态可一目了然。 直方图制作步骤 1.