[法律资料]客服部考核拟定方案.doc

客服人员考核办法 制定的目的及适用范围： 客服部旨在为了实现有效的客户关系管理并提高客户满意度，通过网络方式并与公司其他部门配合，建立完善的服务体系，为用户提供优质的服务。 为激励人员工作士气,鼓励先进,从而提高绩效,特制定本办法。凡本公司人员的考核,除另有规定外,均依照本办法所规范的体制考核。附件：客服人员考核表 客服人员考核表 部 门 客服部 姓 名 考核时间 考核目的 考核项目 考核权重 考核评分 备注 自评分 主管评分 主 动 性 工作有重点，并出色完成任务 10 能独立工作很少等候指示 8 经常依赖上级指示，无主见 5 只能完成指令性工作 3 工 作 效 率 效率极高 10 效率一般 7 效率低，工作不误期 3 效率差 1 对本职工作的认识 认识深刻，极少需要帮助 10 认识良好，偶尔需要帮助 8 认识一般，需要指导 5 认识不够，需要经常指导和帮助 3 合 作 性 极具合作精神，虚心接受他人意见 10 具有良好的合作精神，愿意接受他人的意见 8 维持一般合作关系，对他人的意见不抗拒 5 缺乏合作精神，对他人的意见不感兴趣，甚至抗拒 3 责 任 感 责任感强，能圆满完成任务，可放心交付工作 10 有责任感，能顺利完成任务，可交付工作 8 尚有责任感，能如期完成任务 5 责任心不强，需有人督促方能完成任务 3 销 售 业 绩 优秀 10 良好 8 一般 5 差 3 售 后 处 理 能 力 优秀 10 良好 8 一般 5 差 3 顾 客 投 诉 无 10 1个 8 2个 5 2个以上 3 工 作 表 现 工作表现优秀 10 有进步 8 原地踏步 5 有退步 3 总体评价： 核 考 核 考