中国信息大学：我在军博成长记.doc

大学期间的前两个寒假，我每天无所事事，和电脑成了相依为命的朋友。假期过后开学了，同学问我寒假做什么实习呢？有什么收获？我总是哑口无言，觉得这几个月确实毫无收获，今年已是大三的我不能再这样下去了，所以我决定在这个寒假做点什么，找份工作，让自己的生活充实起来，学习和锻炼一下。 几天后，通过朋友的介绍，我被军事博物馆国宝研究院录用，开始了我的纪念品收藏顾问工作。 我每天的工作就是博物馆里工艺品销售，活儿虽然轻松，但也需要一定的技巧。做好了，不仅轻松还能增长收藏知识，有一定的精神享受。做的不好，那就只能对着产品发呆。 我刚来军事博物馆的时候，有点胆怯，不敢跟顾客交流，老感觉做不了这项工作，日子就这样不情不愿地过去了，当第一个月月底发工资时我一下就懵了，我的底薪和提成才一千多，别人都四五千，心里真不是个滋味儿，和别人一样早出晚归，为什么别人能行而我就这么差呀？难道自己真不是做销售的材料？ 就在我心灰意冷，打退堂鼓的时候，公司王总发现了我对工作的心理障碍，她对我说：“做销售要善于挖掘和揣摩人们的心理，这是一份工作，是你生活的一部分，不是什么丢脸的事情，应该甩开膀子，大胆地去干。”“大胆去干”我一遍遍地默念着这句话，是啊，消极的心态做什么也不行啊，必须要振作起来，大胆去干！起码要喜欢这份工作吧。 刘佳楠（资料图） 有一天来了一位顾客，就是她彻底改变了我不喜欢销售的看法。那天我给她讲了相关的产品知识后，她买了我的产品。临走的时候，她说：“小伙子，你挺会说的啊，声音也好听，人也实在，和你说话真舒服。可就是不够大方啊，太腼腆了”！然后笑着跟我告别。当时我仔细琢磨她的话，说不定我很有销售天赋呢。为什么不努力呢，试一试，万一做的更好呢？ 从此，我收集各种书籍、资料。学一些与人沟通的技巧，深入学习产品知识，用心灵跟顾客交流。接下来的几个星期，我的销售业绩不断地上涨。我知道，小小的成就不算什么，成功是一项永远的挑战，我需要每天学习努力。 当然，作为销售员，你每天会遇到各种形形色色的人群，有素质涵养的也有蛮不讲理的，这就需要你用不同的心态，说不同的言语来解决，并且要处理好。时间一长我发觉自己的谈吐大有长进。 ? 刘佳楠（资料图） ? ?有一次，一位大妈到我同事柜台上买东西，同事跟在她后面苦口婆心做产品介绍，大妈在他那柜台转悠了四十多分钟还是没买，并且要求还要跟她做介绍，后来同事就烦了，说：“阿姨您到底买不买，我说的嘴都干了，您要是没事到别的柜台上看看，我这柜上东西都让你翻遍了，回头我还要一一收拾。”大妈也急眼了，说： “小伙子，顾客是上帝，愿不愿买在我不在于你。” 这边我看见同事跟大妈较上劲了，立马走上前去：“大姐要不您到我这边看看。”大妈过来了，我就故意拿了一件二十多岁年轻女性带的那种纪念版首饰给她看，大妈突然来了一句：“哎呦，小伙子这东西我哪能带啊！这是年轻人带的……”我立马把话接过来，大姐您看您说的，我看您最多也就是刚三十出头，这种产品刚好适合你。”逗得她哈哈大笑来了一句：“我都五十多岁了，还三十岁，三十岁那是二十年前的我。嗯……看你的产品挺漂亮的，你这小伙子也挺真诚的，你给我便宜点儿，我就买下来，就算我带不了，我可以送给我女儿。”就这样，一件很棘手的问题，在话语之间轻松解决。 做销售的就是这样，往往就那么一两句话就能起作用了。事后我有点惊讶，这是我自己嘛？以前我从来不爱多说话的，看来只要下定决心，什么事儿都可以改变的！ 我对现在的工作非常满意，它让我不仅学到了纪念收藏产品的知识，更多的是如何处理好人际关系，还有一群志同道合的朋友，这些对于我来说才是最重要的收获。 ?