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你的客户究竟是 习惯性选择还是创造性选择呢？ 　　你将认识到这些模式非常易于在我们每一天所做的事情和所说的话中表达出来。具有非常强烈的选择偏好的人倾向于谈论他们“能”或“不能”做的事情，尽管那些拥有强烈的后设程序模式的人倾向于使用诸如“必须”、“不得不”等这样一些字眼。在拥有一定范围的选择和仅仅拥有一个选择之间存在着差异，这些差异后来成为一种程序。一个被选择所激励的人在面对选择时，会去寻找选择的顺序，会迅捷地做出抉择，并严格地遵循程序(见图)。 　　图? 选择和程序的后设程序统一体 　　现在让我们来讨论针对吉尔和尼尔的另一个问题，这个问题是：“你想如何来安排团队创建纪念日的活动？” 　　吉尔：“也许我们可以用一个上午的时间在户外做团队游戏，然后在下午稍晚的时候举行会议。我们可以向人们提供多种活动供他们选择，比如说，可以在他们完成他们的活动时，提供一个适合所有人的灵活的午餐时间，这样，你就不必等待左右的小组都完成他们的活动后再统一举行午餐。让我们在快结束的时候举行一个报告会，来讨论一下人们从这一天的活动里收获了什么，从他们那里得到一些我们所需要的信息反馈。” 　　尼尔：“我想我们所有的人都必须早一点赶到那里，比如说上午8点，这样我们就有足够的时间来检查我们的议程。每一个人都必须按照活动时间表，在8:30分开始户外活动，户外活动持续到10:30分，然后我们用一小段时间来喝点咖啡或茶。我们在10:50分继续开始我们的活动，各小组都必须完成自己的任务，直到下午1点钟结束，然后开始吃午餐。我们将在下午2:30分开始正式会议，到3:45分休息片刻。所有的人都必须在4:15分重新回到会议大厅来，听取董事长的报告。他的报告大约持续45分钟，然后我们将拿出30分钟让大家提出问题、解答问题，以及做出反馈。每一个人都必须对自己在这一天里所进行的活动做出评价，从中得出四个问题的反馈。” 　　注意吉尔更多地关注适当的选择而不是议事日程。尽管她对如何安排会议时间拥有某些自己的意见，但是她的兴趣更多地是集中在多种性和选择的自由性上。与此形成鲜明对照的是，尼尔非常明确地表现出对时间安排的关心，他希望确保整个活动完全能够按照计划进行。他的第一任务是确保每一个人都能够看见和读到这一天的活动议程。尼尔希望对适当的选择加以限制，根据一套既定的时间表，严格地安排这一天的活动。 　　运行的含义 　　选择模式的优势在于它能创造出多样性和选择权。它存在着一个关于探测选择的自发性，对一些人来说，他们几乎不需要具有考虑新的主动性顺序的选择偏好——他们非常乐于探究情景的新奇性，探究对这一事件的结果的影响。选择模式的劣势造成拖延和未完成的主动性的假象。在前面的例子中，吉尔希望尽可能长时间地保持选择的开放性。一旦她失去了这些选择，只能做出一个选择时，她就会失去兴趣。她受到的是选择权和可能性的鼓舞，一旦这些选择权和可能性缺乏，她就会丧失动力。她特别反对任何形式的程序，因为刻板的程序让她感到拘束和压力。这种勉强结束选择的情况，往往会造成拖延的结果。寻求新的可能性的动机意味着吉尔对流行的安排方式失去兴趣，她会把自己的关注点和精力转移到新鲜的事物中去。这种不断前行的模式将导致她产生出未完成工作的习惯。 　　尼尔具有遵循程序的需要。他的这一优势在于他在任何环境中都更倾向于程序化的细节。对他而言，顺序和时间表是极为重要的，这一认识，促使他把连贯性和按部就班的方式带迸他的生活中。他会不断地考虑自己行动的顺序，在管理事件的程序的基础上做出决定。尼尔的不足之处在于，如果没有程序，他就立刻会感到紧张。太多的选择是对大脑的痛苦拷问，在一个情景中，如果没有一个清晰的程序，他优先要做的事情就是创造一个程序。他不时会受到逃离缺乏程序的环境的激励，受到奔向被公认是按部就班的环境的激励。 　　在组织中，这些模式都是特别强有力的。程序模式在高级管理层面上难以很好地运行，除非它与选择模式之间得到很好的平衡。太多的程序会窒息创造性，而太多的选择会导致混乱。这些模式是互补的。它们很像组织生活中的“阴”和“阳”：如果你希望可能性继续对你敞开大门，你就必须对这二者做出最佳的整合，拥有一些明确的步骤，以保证工作有条不紊地进行。 当然，问题是组织经常蒙受具有选择倾向的人和具有程序倾向的人之间不匹配的伤害。他们互相不了解对方的思维方式。当一个具有选择倾向的人被迫在严格的程序中进行工作时，会感到压力重重，而一个具有程序倾向的人被迫在太多的选择中工作时，同样会感到压力重重。 　　在这些模式中，最重要也是最有趣的方面是，新的程序通常总是由那些具有选择倾向的人设计的，以保证向他们提供新的选择。然而，这种新的选择很快就变成旧的选择，随后那些具有选择倾向的人又成为第一个停止遵循这个程序的人。 　　同步和领导 　　我们再一次开始对同步语言的讨论