[管理学]外贸管理借鉴0801.docVIP

企业外贸部管理条例 1、组成人员： 老板----盯目标 望远镜---全面的看待市场和使命，要有前瞻性； 外贸部经理----追过程 求结果- 平面镜---真实的看待自己，时刻检查自己的工作 外贸部业务员----强有力地正确执行 显微镜---把事情做细，从小处入手，精细的做好每一件事情！ 共同的关键词：开心、付出有回报（个人能力提升和经济收入） 阿里客户专员：帮助监督过程、协调各部门、引导、激励 2、管理制度 为了更好的发展公司外贸业务，提升外贸业绩，同时帮助外贸人员更好的成长，特制定如下条例： 绩效考核方法： 标准指标： 1、业绩 2、阿里有效利用率 3、工作态度及方法（根据三点每季度综合考核一次） 第一季度： 外贸部所有业务员在进公司后，工作期间的连续3个月内如果没有出单子（以到款为准），将被辞退。如果没有达到业绩要求，根据第2、3点标准，若表现突出，公司可以考虑给第二次机会； 有效利用阿里1----3个月要求如下： A：对阿里资源的充分利用与彻底了解。在这过程中（会抽查二次）。 B：你对自己产品的充分认识与对产品卖点的充分认识。把自己产品通过邮件达到最大价值化。 C：对自己阿里展台的充分部置。让买家第一时间能觉的你公司的实力与信认感。 D：不断的要求自己与买家交流能充分认识的各地区的买家的采购行为。 E：促步让自己成为电子商务交流的专家，建立更多的网上朋友。考核：三个月中有三十个联系中msn或trade manager国外客商。 工作态度及方法：勤奋、积极、热忱 第二季度： 每月初预报自己的业绩，根据完成率评估。 有效利用阿里4---6个月要求如下（考证自己前三个月的成绩） A：考查自己对各地区的买家行为是否了解透彻。 B：有没有意向客户产生。（即有多少个网上朋友） C：有多少个网上朋友向你要样品（但必须出样品费）。考核条件：三个月内有6个以上客 要求寄样。 工作态度及方法：对客户热忱、专业，在公司内部积极分享，和各部门配合交流畅通 第三季度： 每月有客户成交（不管金额大小） 有效利用阿里7----9个月要求如下 A：在后台订单栏目里记录每一笔订单 B：给每个已经合作的客户做服务 C：邀请高质量客户来华参观我们企业 D：保持经常与老客户的联系，挖掘客户的新需求 E：请求过关系要好客户给公司推荐买家 F：关注后台报表栏目，及时掌握公司国际市场及调整公共产品 工作态度及方法：热忱、专业、创新 第四季度： 有至少2个反单客户 有效利用阿里10---12个月要求如下： 考核自己是否把客户有条理的服务与安排，这是成功的关键。 把过去一年中与现在的国外客户系统分类： 成交客户按地区、产品等分类，做出个性化的服务计划 未成交客户按客户优质等级分类，并能系统性跟进 A类：寄过样品，并一直保持跟进 B类：对网上产品询价比较仔细与认真 C类：对网上产品比较统一询价或让你全面报价 D类：不是对网上产品询价只是对相关产品询价 把过去一年的客户与现在的客户按地区、产品分类，总结各地区或各类买家行为 工作态度及方法：激情、创新、归纳总结 二、外贸部销售人员收入计算方法（具体数据每个公司不同）： 基本工资（每月发放）＋外贸业务提成（每季度或半年发放一次）+ 奖金（每年发放一次） 提成根据外贸业绩： A级别标准：每季度累计业务0-100万人民币（包括100万）提成2% B级别标准：100万-500万（包括500万）提成2.5% C级别标准：500万以上提成4%和额外奖金 奖金根据每季度阿里有效利用率和工作态度及方法综合而定,奖金额度不少于整年的工资。 外贸部作息时间： 考虑到国外买家的工作时间跟国内工作时间的时差问题，特调整公司外贸部作息时间如下： 上午：09:00－11:30工作 中午：11:30－13:30休息 下午：13:30－17:00工作 晚上：17:00－18:00休息 晚上：18:00－20:00工作 周日休息 如果有特殊情况，需向公司老总请假说明. 外贸部的学习培训： 为了形成公司内部学习和交流的良好氛围，达到互助提高的效果，公司鼓励交流，学习和互相帮助，比如：阿里巴巴公司提供的业务培训要求必须到场，而且做好学习笔记，阿里巴巴后台外贸服务部要充分利用，加强和阿里巴巴外贸服务人员的沟通和学习，好的意见要充分利用，帮助自己提升业务能力和业绩； 客户跟进管理方法： 要求每个业务人员，把自己联系中的客户进行软件管理，把每个客户每次跟进的情况，在用户管理平台进行管理和记录，老板会定期查看；也方便自己有效管理客户。一周内的新客户必须在当周至少联系一次，对于客户必须进行等级管理，较高级别以上的客户每月至少联系5次（任何形式）。 工作报告的提交： 要求外贸部人员，每周写工作报告，打印出来提交给老板或外