[管理学]《管理沟通与团队》2.ppt

《管理沟通与团队》之二 1）明确地告诉她去做什么，并密切注视她的工作。 2）告诉她去做什么，怎样去做，并设法查明她的问题出在哪儿？ 3）安慰她，帮助她解决问题。 4）让她自己找出应付新工作的方法。 2、如何进行有效的管理沟通？ ②你刚刚晋升为车间主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何地好。你怎么办？ 2、如何进行有效的管理沟通？ 1）实施变更，密切注视工作情况。 2）告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。 3）同他们讨论打算改变的工作计划，征求他们提高生产能力的建议。 4）让他们自己找出完成生产指标的办法。 切记：如果你真的要改变模式，一定要与职员进行有效地沟通，说明你改变领导模式的原因。 2、如何进行有效的管理沟通？ 态度决定一切！ 态度在很大程度上决定着一个人工作行为和沟通的方式，决定着沟通的效果； 每个人如果想采取任何一项行动，他必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和其他事物相处，或准备如何与人相处。 2、如何进行有效的管理沟通？ 人际冲突的产生： 1）人际沟通与组织沟通 所谓人际沟通，顾名思义就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通的基础，从某种程度上来说，组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。 2）人的自我状态（父母、成人、儿童） 3）约哈里窗口（Johari Window) 问题： 1）你怎样对待冲突？ 2）你通过何种办法来增加或减少冲突？ 2、如何进行有效的管理沟通？ 约哈里窗口： 2、如何进行有效的管理沟通？ 自己 他人 自 知 Known to Self 不 自 知 Unknown to Self 人 知 Known to Others 人不知Unknown to Others 开放区域PUBLIC 秘密区域HIDDEN 盲目区域BLIND 未知区域 UNKNOWN 练习3： 1）在各自的小组内，每个人分别写出组内每一个成员（包括自己）具有的： ① 5种个人品质，或 ② 5种工作习惯/特点，或 ③ 5个长处/弱点 注：你必须对组内每一成员进行评判！ 2、如何进行有效的管理沟通？ 2）将评判的内容交给小组内的每一个相关的成员 3）每个成员轮流朗声读出： ①别人对自己的感性认识； ②自己对自己的感性认识。 4）小组讨论所出现的知觉差异及其产生的原因。 2、如何进行有效的管理沟通？ 运用这一练习可以相应地缩小个人的盲目和秘密区域！ 企业（公司）部门间的运用也如此！ATT公司要求员工从五方面考虑： 1、同事的角度 2、客户的角度 3、竞争对手的角度 4、公司的角度 5、创造性的角度 2、如何进行有效的管理沟通？ 3、有效的化解冲突！ 3、有效的化解冲突！(主、客体分析) 冲突有缘由、冲突有误解、冲突一定有双方！ 沟通客体分析： 一）客体导向沟通的意义： -----管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题，成功的管理沟通是客体导向的沟通。 -----客体导向沟通最根本的前提要了解沟通对象是谁、特点、动机。 -----沟通客体分析策略的三个问题： A、他们是谁？ B、他们了解什么？ C、他们感觉如何？ 3、有效的化解冲突！(主、客体分析) 二）沟通对象的特点分析： A、他们是谁？——以谁为中心进行沟通！ 沟通中的六类人物： ——最初对象 ——守门人 ——主要受众（直接受众） ——次要受众（间接受众） ——意见领袖 ——关键决策者 关键：对受众作个体和整体分析（怎样了解你的受众） 3、有效的化解冲突！(主、客体分析) B、他们了解什么？ 特别需要解决的是以下三个问题： 受众对背景资料的了解情况 受众对新信息的需求 受众的期望和偏好 C、他们感觉如何？ 需要解决的是以下二个问题： 受众对你的信息感兴趣程度如何 你所要求的行动对受众来说是否容易做到 3、有效的化解冲突！(主、客体分析) 三）激发受众兴趣： A、以明确受众利益（什么能打动他？） B、通过可信度（什么能刺激他？） C、通过信息结构（什么能更好地表达？） 3、有效的化解冲突！(主、客体分析) 四）受众类型分析： 心理需求分析：成就需要型、交往需要型、权力需要型 信息处理方式：思考型、感觉型、直觉型、知觉型 个体气质差异：分析型、规则型、实干型、同情型 个体管理风格：创新型、官僚型、实干型、整合型 3、有效的化解冲突！(主、客体分析) 五）受众类型分析： 较适合的工作 类 型 特 征