[管理学]4、沟通的艺术.pptVIP

截止9月5日24:00，各团提交个人战略人数如下： 误解是常态！ 三.意思确证原则 二.发泄负面情绪 三.非语言沟通 语气练习：我没有说他偷了我的车 一.向上沟通 二.向下沟通 三.横向沟通 四.沟通的心态 二.发问 发问的关键 注意表情,肢体动作 注意语气语调 问简单容易回答的问题 问是的问题 从小是开始 问二选一的问题 事先想好答案 能用问尽量少说 三.倾听 有效的倾听： 五.回应 六、沟通的最高境界 真诚 学会这些沟通艺术的目的是什么？ 回到沟通的入口： 寻找交集、达成共识。 下次课程预告： 《Office基础知识及应用》 重要性：* * * * 时间：暂定2011年09月09日星期五19：30-21：30，以秘书组通知为准； 希望全体精英培养项目人员参加！ 四.区分 沟通的技巧 话前话: 话中话: 话后话: ---当前表面层的意思! ---背后想要达到他自己的结果! ---他自己都不知道 内心深处的不自信! 沟通的技巧 回应话中话: ---给他要的结果； 他就会给你要的结果! 注意:千万不要触及对方的禁区——话后话 《沟通的艺术》学习心得： 所有学员于9月8日12：00前以纸质文件形式提交到秘书组。秘书组统计整理后于9月8日18:00前交顾问组。 作业 请侯总、张总总结发言！ 山西立恒钢铁股份有限公司 天津中鼎企业管理顾问有限公司 机密文件，仅供立恒钢铁使用 中鼎公司使命---专注于中国发展型企业的正规化！持续化！ 18 六团执行团 提交人数 团名 115 合计 15 五团超越团 14 四团精英团 16 三团亮剑团 25 二团雄鹰团 27 一团英雄团 沟通的艺术 中鼎咨询顾问组 网址： 山西立恒钢铁股份有限公司 沟通的艺术 人与人之间本身是处在 误解状态还是处在理解状态？ 理解是特例！ 一、沟通的目的 寻找交集，达到共识！ 二、沟通的原则 原则——底线！ 沟通的原则 你能从下面图形中看到什么？ 一个等边六边形 六个等边三角形 六个等边梯形 六个平行四边形 六个菱形 一个立方体 ………… 如果要证明谁对谁错？ 沟通的原则 那要是他错了？ 我们也错了！ 一、沟通没有对和错原则 我们就错了； 假设他对了？ 二.少讲多听原则 沟通的原则 每个人最喜欢的人是谁? 自己! 每个人都愿意谈论谁的事情? 自己! 最受欢迎的人不是最会讲话的人， 而是最会听别人讲话的人! 沟通的原则 语言是流动的? 还是凝固的? 结论： 语言是流动的，不是凝固的! 相同一句话，有上文时它的意思不一样， 当有下文时它的意思又不一样， 不同的人说出来它的意思也不一样; 不同环境它的意思又不一样! 沟通的原则 三、沟通的策略 正确的策略可以事半功倍! 为什么沟通要有策略? 错误的策略可能事倍功半! 好东西与好朋友分享快乐会加倍; 如果好东西不能与好朋友分享那是浪费! 沟通的策略 一.放大正面心情 假设地球上只有你一个人你将怎样? 沟通的策略 结论： 人如果失意时最重要的是发泄， 如果不发泄对人的身心是最大的损伤。 一家五星级酒店 从来没有人做清洁将会怎样? 沟通的策略 艾伯特·梅拉比安研究，语言信息的传播由三部分组成： 文字内容7% 语调语气38% 肢体语言55% 一、通过一个人的行为方式获取非语言沟通的信息： 二、通过和一个人的语言交流获取非语言沟通的信息： 沟通的策略 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 四.积极主动 沟通的策略 假如你一生都在等待，你将等来什么？ 结论：等待等于雄花花谢 主动等于雌花花开 四、如何沟通 2.明确我的责任 3.结果定义清晰 4.意思确证原则 1.方向---公司战略,客户价值! 核心思想：明确我的责任! 休息10分钟 如何沟通 1.这件工作对公司的意义? 2.这件工作对社会的意义? 3.这件工作对客户的意义? 4.这件工作对自己的意义? 核心思想：明确工作的意义。 为什么学比学什么更重要！为什么工作比如何工作更重要 如何沟通 2.为了客户价值我可以配合你作什么? 3.为了体现客户价值你可以帮助我吗? 核心思想:客户价值,团队精神! 如何沟通 人均想按自己的方式来沟通 强者心态：改变自己理解对方配合对方的心态来沟通，强者心态的人像水一样，可以容入任何容器。 弱者心态：改变别人希望别人理解自己配合自己的心态来沟通。 五.不散布负面信息 如何沟通