[管理学]电子银行部治理.docVIP

电子银行部治理“庸懒散”问题专题报告 根据营业部本部“庸懒散”专项治理活动要求，我部对部门三年主要工作及成效进行了梳理，深入挖掘了“庸懒散”方面存在的问题，并认真剖析了内在原因，对更好地发挥职能部门作用，推动条线业务发展起到了良好的促进作用。现将有关情况报告如下： 一、主要工作回顾 近三年，我部紧紧围绕“123”发展战略要求，以提高中间业务收入为核心，立足客户基础建设，以“扩总量、提质量、控风险、增效益”为主线，坚持“总量与质量并重、创新与管理并重、控险与增效并重”，抓市场抢客户，抓服务争效率，抓业务增收入，有力地推动了信用卡及电子银行业务又好又快发展，对全行综合业务经营贡献度明显提升。 1、客户规模实现跨越式增长。三年来，我部结合信用卡及电子银行产品的功能特点、潜在客户群体以及重点营销主体，制定有效措施，调动一切积极因素和力量，开展团体客户营销、产品捆绑营销、网点现场营销，积极推动客户名单制营销和部门交叉联动营销，结合各类业务产品宣传促销与内部竞赛活动，客户规模突飞猛进。截止2011年8月末，全行信用卡发卡总量23.7万张，比08年末增加18万张，增幅315.8%，且今年前8个月的发卡增量已接近上年全年发卡水平。在国有四大行中，发卡当年增量排名第二，总量排名第四，份额占比12%，比08年末提高3.5个百分点。个人电子银行注册客户总数201万户，比08年末增加154.1万户，增幅328.6%,其中：个人网银K宝用户10年首超20万户，至11年8月已突破40万户；手机银行09年推出，10年末超过10万户，至11年8月已突破30万户；短信通连年倍数增长，09年末15万户，10年末已达40万户，至11年8月末突破65万户。企业电子银行注册客户总数2.4万户，比08年末增加2.2万户，增幅917.7%，其中：企业网银客户于今年突破1万户。 2、渠道建设日臻完善。三年来，我部充分发挥我行网点、网络以及客户资源优势，致力于建设与完善用卡渠道和电子渠道，积极打造良好的产品应用环境。一是加强用卡环境建设。我部以批发市场、零售百货、酒店、餐饮娱乐等行业为重点，进一步加大了本外币特约商户拓展力度，积极投放直联POS机，提高收单市场占有率。三年来，我们成功拓展的大型收单项目主要有：人保、中华联合、永安和长安机动车保险见费出单项目、中石化加油卡全省刷卡充值项目、侨鸿皇冠假日酒店本外币一体化MIS收单项目、水游城收单项目、玉桥市场收单项目以及紫峰大厦购物广场和洲际酒店本外币一体化项目等等。目前，我部在南京地区已初步建成了覆盖高、中、低三个层级消费人群的收单业务体系。截止2011年8月末，全行累计发展特约商户6258户，比08年末增加5795户，增幅1251.6%；累计投放POS机6258台，比08年末增加5557台，增幅792.7%；实现信用卡累计消费额15.7亿元，比08年末增加12.2亿元，三年时间增长了3.5倍多。二是加强电子渠道建设。在对全行自助设备进行摸底调查与分析的基础上，我部密切关注与跟踪网点改造和建设进度，进一步加大自助设备投入，提高自助设备网点覆盖率，改善网点服务环境。为提高机具运营效率，配合现金配送中心完成了离行式自助设备上收工作，指导雨花、江宁、城东等支行完成了自助设备集中管理工作。2010年统一采购了200台网银体验设备，配备到各个网点，建立了网点网银体验区。2011年重点加大了自助终端和现场注册系统的投放使用。截止2011年8月末，全行累计投放自助设备746台，比08年末增加401台，增幅116.2%；投放自助终端155台、现场注册系统20台套。我们以自助设备为主，以网银、电话银行、手机银行和转账电话等为辅，进一步加强客户辅导与引导，有效促进了网点柜面业务向电子渠道分流。截止2011年8月末，全行电子银行渠道分流率达80.2%（总行口径），比08年末提高12.4个百分点。三是加大大市场转账电话布放力度。2010年，为缩小我行转账电话业务与兄弟行的差距，我们对南京市场转账电话业务进行了调查摸底，撰写了专题调研报告,在全行宣传转账电话业务对推动业务转型、增加绑定存款、提高中间业务收入的重要作用，并开展了转账电话业务百日营销竞赛活动，一举由原先全省排名第八位上升至第五位，增量排名第二位。之后在全国农行系统内率先开展了转账电话合作营销工作，引进了第三方公司，加快推动转账电话营销工作，提高我行转账电话业务市场占有率。截止2011年8月末，全行累计投放转账电话33861门，比08年末增加2.1万门，增幅159.8%，在全省总量排名第四位；绑定存款20.46亿元，比08年末增加8.3亿元，增幅67.7%，台均绑定存款6.04万元。 3、业务创新频出亮点。三年来，我部始终坚持创新是发展的不竭动力，深入挖掘客户需求与业务产品的结合点，以项目为