[管理学]第八章 管理信息系统的新表现形式.pdf

管理信息系统 MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM 河海大学 杜栋 管理信息系统 河海大学 管理信息系统 河海大学 第八章管理信息系统的新表现形式 第八章管理信息系统的新表现形式 什么是DSS、ERP、CRM、SCM、 CMS、EC? 8.1 DSS 8.2 ERP 8.3 CRM 8.4 SCM 8.5 EC 8.6 CMS 管理信息系统 河海大学 管理信息系统 河海大学 第八章绪 论 第八章绪 论 本章要点 DSS的定义、特征、组成 ERP的思想、功能、组成 CRM的思想、工作内容 SCM的概念、思想、目标 电子商务及其主要技术 CMS及其主要思想 管理信息系统 河海大学 管理信息系统 河海大学 8.1 DSS 8.1 DSS 一、DSS概述 决策支持主要是利用管理理论与计算机技术在决策中的 每一阶段上支持决策者做决策，并改进决策的效能。决 策的支持是以系统的形式出现，构成决策支持系统 （DSS），通过DSS来实现对决策过程的支持。决策支持 系统是“决策（D）” 、“支持（S）、”“ 系统（S）”三者汇集 成一体，即通过不断发展的计算机建立系统的技术，逐 渐扩展支持能力，达到更好的辅助决策。 DSS是支持决策者研究解决半结构化和非结构化问题的 人——机组合系统。。 管理信息系统 河海大学 管理信息系统 河海大学 8.1 DSS 8.1 DSS 一、DSS概述 结构化决策 指问题的本质和结构十分明确，解决这些问题的步 骤是已知的而且是经常重复发生的一类决策问题。 非结构化决策 指以前未曾出现过的问题问题的本质和结构十分 复杂而难以确切了解从而用以往解决问题的一些 步骤和方法难以处理的一类决策问题 半结构化决策 一部分决策阶段结构化而另一部分决策阶段非结构化 管理信息系统 河海大学 管理信息系统 河海大学 8.1 DSS 8.1 DSS 一、DSS概述 DSS（Decision Support System）即决策支持 系统，是在半结构化和非结构化决策活动过程中，通过 人－－机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和 分析问题，探索决策方案，评价、预测和选择方案，以 提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。 管理信息系统