[经管营销]PDCA管理循环.ppt

（7）其他图表 推移图 饼图 P-COST 8% A-COST 10% IF-COST 82% PDCA管理循环实施篇 PDCA的活动程序 四步八段 P（Plan）计划阶段：四个步骤 现状调查/发现问题、 原因分析、 确定主因、 制订对策 D（Do）执行阶段：一个步骤 按对策要求进行实施 C（Check）检查阶段：一个步骤 针对目标检查实施效果 A（Action）处理：两个步骤 制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算 Plan(计划)/分析现状，发现问题 要正确对待问题/矛盾 要承认矛盾的普遍性与客观性，敢于承认矛盾，揭露矛盾，这是正确对待矛盾的前提。 （1）矛盾存在于一切事物中。世界上任何事物都有矛盾，不包括矛盾的事物是不存在的。无论是在自然界、人类社会、还是在人们的思维领域，矛盾都是普遍存在的。这就是说事事有矛盾。 （2）矛盾贯穿于每一事物发展过程的始终。一切事物从它产生到灭亡，时时刻刻都存在着矛盾。在新旧矛盾之间绝不存在哪怕是一刹那的无矛盾的状态。这就是说时时有矛盾。 　　总之，矛盾存在于一切事物中，并且贯穿于事物发展过程的始终，即矛盾无处不在，矛盾无时不有，这就是矛盾的普遍性。 Plan(计划)/分析现状，发现问题 主要矛盾和次要矛盾的含义 　　复杂事物发展过程中包含有许多矛盾，其地位和作用是不平衡的。其中必有一种矛盾，由于它的存在和发展，规定或影响其它矛盾的存在和发展。这种在事物发展过程中处于支配地位，对事物发展起决定作用的矛盾叫做主要矛盾；其它处于从属地位，对事物发展不起决定作用的矛盾，叫做次要矛盾。 Plan(计划)/分析现状，发现问题 主要矛盾和次要矛盾的相互关系及其方法论要求 Plan(计划)/分析现状，发现问题 抓主要矛盾，次要矛盾迎刃而解 P（Plan）计划阶段/ 原因分析 针对所存在的问题分析原因，对事不对人 展示问题的全貌（团队、市场、公司） 分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开 分析到可以采取对策为止，既要防止空谈无物，又要防止过于细节 末端因素上找要因。 P（Plan）计划阶段/ 原因分析 因果图 原理：因果图是收集分析语言资料的好办法，集思广益、追根求源的思想 ，逻辑思维的方法 ，因果关系推理 ，类别分层的考虑 调查表 原理：实事求是的原则，一切用事实和数据说话的原理。用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行整理分析。 营销体系6象限分析 个人能力素质 个人意愿/团队士气 业务流程/制度 市场支持 竞争对手 市场需求 销售业绩 营销体系6象限分析 P（Plan）计划阶段/ 原因分析 100% 200 6 其他 6 97% 194 4 客户提出过分要求，主动放弃 5 95% 190 10 客户当前没有预算 4 90% 180 40 竞争对手打折 3 70% 140 60 销售员跟单不紧，让其他公司抢走 2 40% 80 80 销售员业务不精，客户不信任 1 累计% 累计次数 次数 原因 N0 P（Plan）计划阶段/ 确定主因 在这一步骤里，对诸多问题进行分析，把影响问题 的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据 ，确定主因的三个步骤 ： （1）将因果图中的末端因素全部收集 （2）排除不可抗拒因素 （3）对末端因素进行逐条确认，找出最重要的3~5个主要原因。 （4）应用调查表进行验证 计划阶段 /制订对策 针对主因，制定对策，每条对策要符合SMART原则； —Specific（明确的） —Measurable（可测量的） —Action-oriented（行动导向的） —Realistic（务实的） —Time-related（有时间期限的） 计划阶段 /制订对策 5、2002年12月31日以前在生产部门安装一套计算机处理控制系统，要求系统分析时间不超过500小时，前三个月内系统运行中中断时间不能超过运行时间的10% 5、安装一套计算机系统 4、2002年10月1日前完成设计和实施一项40小时的有关管理基础的室内培训项目，其中包括管理培训的工作时间不超过20小时，参加考试的100名管理人员至少有90%通过率（具体规定考试要求） 4、培养优秀的管理者 3、到2002年12月31日，在无额外费用并保持目前的质量水平的情况下产量增加5% 3、提高生产部门的生产率 2、从2002年7月1日起每月发行两页的新闻短讯（第一次发行准备后）每次发行准备时间不超过40个小时 2、改善交流与沟通 1、本年末实现12%的投资回报率 1、取得合理的利润 可考核目标 不可考核目标 计划阶段 /制订对策 计划阶段 /制订对策 狭义的计划 狭义的