[计算机]RemoteCall50 用户使用手册.pdfVIP

RSUPPORT RemoteCall 5.0 User Guide RemoteCall 用户手册 声 明 2 RemoteCall 5.0 Guide Version 1.0.3 Copyright ⓒ2009 RSUPPORT Co., Ltd. All Rights Reserved 今后随着产品性能提高或功能逐步改善，本手册中的内容有可能 会随时进行更新，届时将不予以另行通知，敬请谅解。 Rsupport (株)除本手册中说明的特殊用途以外，对市场性及符合 性不予以任何保证。 Rsupport (株)对印本手册中包含的疏漏或本资料的提供及执行及 使用过程中所发生的直接、间接，特别是是偶然或必然产生的损失不 承担任何责任。 本手册的版权及所有权归Rsupport (株)所有；且相关权利受韩国 著作权法和国际版权法保护。因此，在事前未得到Rsupport (株)书面 形式同意的前提下，严禁非法复制、转载本手册中的部分或全部内 容。 Windows 95 / 98 / ME / NT / 2000 / 2000 Server / XP / Server 2003 / Vista / Server 2008等均为其它公司的注册商标，均受版权法保护。本 手册中的其它公司所有的注册商标及受到版权保护的用词仅适用于引 用。 ⓒ 2001-2008 Rsupport (株) 邮 编 : 100089 地 址 : 北京市海淀区长春桥路5号新起点嘉园4号楼1903室 网 址 : 电 话 : 010 传 真 : 010 Copyright ⓒ2008~2009 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 3 目 录 专用词汇解析4 RemoteCall 5.0简介5 RemoteCall是什么? 5 最低及推荐的系统配置5 代理程序的下载及设置6 远程支持流程7 登录代理程序后等待为客户提供服务7 指导客户远程连接9 “在线聊天”的服务方式10 “远程操作”的服务方式10 结束服务10 RemoteCall 5.0功能介绍 11 代理程序 11 聊天窗口13 VIEWER 功能简介17 VIEWER 菜单19 VIEWER 鼠标、键盘控制21 VIEWER 画图22 VIEWER 屏幕22 VIEWER 工具23 VIEWER 辅助功能24 连接状态提示窗24 客户支持26 Copyright ⓒ2008~2009 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 4 专用词汇解析 专用词汇 说 明 当客户遇到有关IT方面的问题时，客服人员无需提供上门 远程支持 服务，而是在通过网络与客户的计算机建立连接后采用远 程操作的方式直接给与技术支