[计算机]排队叫号系统技术方案.docVIP

技术方案： 控制主机：凌动525主板 ；内存：1G；硬盘：500G；10/100以太网接口；电源240W；采用WINDOWS XP操作系统。 液晶显示器：三星 17″，1024*768分辨率以上，亮度≥250Nits，对比度≥600:1，光线自适应功能，响应速度≤8毫秒。 表波触摸屏：17″，可感知100G的触摸力、可承受5000万次以上的单点触摸、小于2mm定位精度、低于16毫秒的触摸响应时间、符合CE/FCC安全标准。 打印机：EPSON532高速自动切纸热敏打印机，80mm纸宽自动切纸，切纸刀寿命100万次，打印头寿命：100KM 打印速度：120mm/秒。 硬件功能： 液晶显示用户取号界面，点击相应业务名称打印对应排队票号。 票面的格式及内容可由用户自己编辑设置。 取号界面业务类型可任意修改。 单个打印票面的长度可以通过系统预先设定。 打印号码范围为0000---9999，支持按不同业务设置号段。 支持本地及后台控制两种运行模式。 支持业务类型可达128种。 通过CANBUS连接终端，支持窗口不小于128个。 可支持多种功能接口(网络接口、磁卡接口、显示接口)。 兼容有线、无线两种工作模式。 界面可根据用户需求设计面板及号票票面。 支持多台取号机共同使用。 综合屏 窗口屏 窗口屏 评价器呼叫器 2.7软件平台 2.7.1运行环境 欧蓝排队产品，其软件运行环境为： Microsoft Windows9X/Windows2000/WindowsXP Microsoft Office2000/OfficeXP 2.7.2软件结构 3.服务流程 3.1服务流程 以下是欧蓝排队系统流程的一个简例（见下页）： 欧蓝排队管理系统的管理功能 系统通过计算机可以提供下面一些统计分析报表： 1、实时显示各队列的等候及办理人数，可生成统计表。 2、给定时间周期(如年、月或特定时间段，各种业务队列的顾客人数。 3、给定时间周期，每位营业员诊断顾客人数及每位顾客平均时间。 4、上述报表可以以报表、图表的方式进行呈现，根据客户需要还可以满足客户的特殊报表。 其他方面的考虑 在综合上述功能以外，欧蓝排队管理系统还针对客户的各种可能需求，可提供下面的服务： 1、支持特殊取号方式 在某些行业中，有时需要对重要的客户进行识别，因此本系统提供了，通过智能IC卡及磁卡的方式进行取号。 2、方便与其他业务系统进行集成 由于采用了开放式的设计架构，我们为其他业务系统提供了标准的应用接口，例如：为图形终端客户提供了虚拟呼叫终端，既节省了客户的投资，同时又使客户的系统成为了一个有机的整体。 3、对分布式的支持 有时，用户需要在多个网点安装独立的排队系统，但上级又需要对实时的顾客流量，业务办理状况进行监控，欧蓝排队管理系统充分考虑了客户的这种需求，完全可以实现这种需要。 业务功能设置 设置原则 首先需要确定服务项目种类，基本思想为：有多少服务项目就建立多少队列. 确定相应项目（队列）对应的服务窗口由营业部门根据实际情况指定. 通过计算机将不同的队列划分到相应服务窗口下（此项调整可以随时进行） 队列对应的服务窗口 每个队列均对应保险大厅内部预先设置的一个或多个服务窗口. 其中: （1）上述窗口和队列的对应可以通过计算机随时进行调整，而且适合营业厅现在进行的业务分类； （2）在各窗口行业实行 “综合柜员制”后,为解决不同业务在一个队列中互相影响,可以根据业务种类建立相应的队列,以使所有的业务均匀进行,例如,如果个人业务客流大于对公，而个人业务和对公业务是一个大队列中，则个人业务容易极易对对公业务形成影响（特别是在个人交费、提取工资等高峰期间更是如此）。 （3）对应不同队列的柜员通过设置可以使每个队列中的服务的窗口数量进行 动态调整,这也与窗口行业的综合柜员制的思想相一致. 例如: 1、例如A业务柜员，在没有A业务排队的情况下，系统会自动转去帮助呼叫B业务（帮助其它窗口）； 2、如果此时又有A业务排队，系统在处理完B业务后，会再自动回来呼叫A业务； 3、B业务的服务和A业务一样可以互助； 4、通过上述方式既可以保证所有的业务正常进行，又保证所有的窗口都可以利用不会出现闲置和劳动量不均的问题 5、实际上业务的区分不仅仅局限在A、B两种，可以按照实际情况区分多达16种以上，这需要客户的要求来指定。 顾客取号方式 根据队列确定和服务功能种类，在取号机面板上设立相应的按钮。 顾客根据自己的需要自助取号即可。 顾客票号参考示